بررسی وضعیت مدیریت کیفیت جامع (TQM) در ادارات ورزش و جوانان خراسان رضوی

امروزه اغلب سازمان ها دریافته اند که برای بقای خود در عرصه ی جهانی، ضرورت دارد کیفیت را به نحو مطلوب ارتقا دهند. لذا در حال حاضر مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک راهکار، جایگاه برجسته ای یافته و با پذیرش چشمگیری روبه رو شده است. این نوع مدیریت ،خواهان ایجاد انگیزه و خلاقیت در کارکنان و افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان است. این مقاله به بررسی وضعیت مدیریت کیفیت جامع در ادارات ورزش و جوانان شهرستان های خراسان رضوی می پردازد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه ی کارمندان ادارات ورزش و جوانان شهرستان های خراسان رضوی(340 نفر) است که با استفاده از فرمول حجم نمونه، تعداد 180 کارمند به طور تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. سپس پرسشنامه هشت معیاری مدیریت کیفیت جامع در بین آنها توزیع شد. اطلاعات از کارمندان ادارات ورزش و جوانان گردآوری و یافته های این تحقیق با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شد. روایی محتوایی پرسشنامه توسط متخصصین مدیریت ورزشی تایید و پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ مقدار 93/0 بدست آمد. یافته ها نشان داد بین ادارات ورزش و جوانان شهرستان های خراسان رضوی در اعمال مدیریت کیفیت جامع تفاوت آماری معناداری وجود دارد. همچنین بین این ادارات در میزان رعایت اصول هشتگانه مدیریت کیفیت جامع (حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان، فرآیند مدیریت، تجزیه و تحلیل اطلاعات، مشتری مداری، روابط با عرضه کنندگان خدمات، بهبود سیستم کیفیت، بهبود مداوم کیفیت و مشارکت کارکنان) تفاوت آماری معناداری وجود دارد (05/0p < ).