مقایسه کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی با استفاده از مدل servqual

هدف از این پژوهش مقایسه کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی با استفاده از مدل servqual می باشد. جامعه آماری، کلیهمشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی شهرستان سبزوار بودند که حداقل شش ماه سابقه فعالیت ورزشی در باشگاه داشتند و تعداد نمونه آماری 196 نفر از مشتریان بودند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای دو بخشی شامل پرسشنامه ویژگی های جمعیت شناختی و پرسشنامه کیفیت خدمات یی چین لیو(2008) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی از آمار توصیفی و از آزمون کلموگروف اسمیرنوف، t مستقل و آزمون تحلیل عاملی تاییدی در بخش آمار استنباطی استفاده گردید.  نتایج پژوهش نشان داد بین کیفیت خدمات و تمامی ابعاد پنجگانه سروکوال کیفیت خدمات شامل موارد کیفی ملموس، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی در باشگاه های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد، بطوریکه این عوامل در باشگاه های خصوصی بیشتر از باشگاه های دولتی بود. نتایج تحلیل عاملی نشان داد اطمینان با بار عاملی (0/92) بیشترین اهمیت و اعتبار با بار عاملی (0/89) کمترین اهمیت را در اولویت های ابعاد سروکوال هر دو نوع باشگاه ورزشی خصوصی و دولتی داشتند.