|
|
|
|
عوامل موثر بر رفتار شهروندی برند کارکنان در بیمه
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
کریمی علویجه محمدرضا ,اسحاقی سیدمحمدصادق ,احمدی محمد مهدی
|
|
منبع
|
مطالعات مديريت بهبود و تحول - 1395 - دوره : 25 - شماره : 80 - صفحه:119 -142
|
|
چکیده
|
درگذشته شرکت های فعال در حوزه خدمات از رویکرد مبتنی بر مشتری برای برندسازی استفاده می‌نمودند. این رویکرد برمبنای تبلیغات بیرونی برای ساختن یک برند قوی تاکید می کرد و نقش کارکنان را در ساختن برند نادیده می گرفت. در سال های اخیر رویکردی نوین با تاکید بر نقش کارکنان در برندسازی موردتوجه قرارگرفته است. این رویکرد تحت تاثیر مدیریت برند داخلی، تعهد کارکنان نسبت به برند و رفتار شهروندی برند؛ شکل‌گرفته است. هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر شکل‌گیری رفتار شهروندی برند می‌باشد. این مفهوم در پژوهش های اندکی در ایران موردتوجه قرارگرفته است. جامعه آماری در این پژوهش کارکنان بیمه آسیا می‌باشند که تعداد 154 نفر از کارکنان بیمه آسیا به روش در دسترس مورداستفاده قرار گرفتند. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی، به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. برای آزمون فرضیه های پژوهش از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel 8.8 استفاده گردید. یافته ها نشان می‌دهد که رابطه میان مدیریت برند داخلی و تعهد کارکنان نسبت به برند؛ تعهد کارکنان نسبت به برند و رفتار شهروندی برند، وجود نداشته است. از سوی دیگر رابطه میان رضایت شغلی و رفتار شهروندی برند مورد تایید واقع گردید. همچنین در این پژوهش رابطه میان مدیریت برند داخلی و اعتماد کارکنان نسبت به برند که در پژوهش های پیشین موردبررسی قرار نگرفته، تایید گردید.
|
|
کلیدواژه
|
رفتار شهروندی برند ,تعهد کارکنان نسبت به برند ,مدیریت برند داخلی ,اعتماد کارکنان به برند ,دانش کارکنان نسبت به برند ,رضایت شغلی ,بیمه ,طبقه بندی jel: m31 ,brand citizenship behavior ,employees’ brand commitment ,internal brand management ,asia insurance company ,job satisfaction ,employees’ brand trust ,employees’ brand knowledge
|
|
آدرس
|
دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه اصفهان, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|