|
|
|
|
تاثیرتعهد مدیران بر تعهد سازمانی، رضایت شغلی و عملکرد کارکنان
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
دهقان نبی الله ,فتحی صمد ,گرجامی سمیه ,ولی‌وند زمانی حسین
|
|
منبع
|
مطالعات مديريت بهبود و تحول - 1391 - دوره : 0 - شماره : 67 - صفحه:97 -128
|
|
چکیده
|
تحقیق حاضر با هدف مطالعه تاثیر تعهد مدیران عالی در چگونگی ارایه خدمات به کارکنان بر تعهد سازمانی و رضایت شغلی و اثر آن بر عملکرد آنان صورت گرفته است و تعهد مدیران در قبال کارکنان با عاملهای آموزش، توانمندسازی و پاداش سنجیده شده است. این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی است که با روش پیمایشی و همبستگی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق مجموعه کارکنان شعب بانک مورد مطالعه در غرب تهران میباشند که تعداد 200 نفر با روش نمونهگیری خوشهای تک مرحلهای انتخاب شدند. دادههای مورد نیاز با ابزار پرسشنامه گردآوری و با استفاده از فنون آماری نظیر ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون رگرسیون دو متغیره خطی، چند متغیره گام به گام مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. همچنین اثرات مستقیم و غیرمستقیم متغیرها بر یکدیگر نیز در نمودار تحلیل مسیر نشان داده شد. نتایج تجزیه و تحلیل آماری نشان میدهد که تعهد مدیریت در چگونگی ارایه خدمات به کارکنان بر تعهد سازمانی و رضایت شغلی تاثیر دارد، ولی فقط متغیر رضایت شغلی بر بهبود عملکرد کارکنان تاثیرگذار میباشد. سایر یافتهها نیز نشان میدهد که ابعاد تعهد مدیریت در چگونگی ارایه خدمات به کارکنان (آموزش، توانمندسازی و پاداشها) نیز هر کدام با تعهد سازمانی و رضایت شغلی ارتباط دارند، اما فقط عوامل توانمندسازی و پاداش دارای رابطه علت و معلولی با متغیرهای تعهد سازمانی و رضایت شغلی میباشند.
|
|
کلیدواژه
|
ارایه خدمات ,توانمندسازی ,تعهد سازمانی ,رضایت شغلی ,عملکرد ,commitment to service quality ,empowerment ,organizational commitment ,job satisfaction ,training
|
|
آدرس
|
دانشگاه عالی دفاع ملی, ---, ایران, --, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال, ---, ایران, دانشگاه عالی دفاع ملی, ----, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|