|
|
|
|
رتبه‌بندی عوامل حیاتی موفقیت خدمات شهری در پروژه‌های توسعه خدمات جدید
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
میرغفوری حبیب الله ,شفیعی رود پشتی میثم ,ملکشاهی فاطمه
|
|
منبع
|
مطالعات مديريت بهبود و تحول - 1391 - دوره : 0 - شماره : 68 - صفحه:85 -108
|
|
چکیده
|
شواهد فراوانی وجود دارد مبنی بر اینکه سیستم خدمتی که خوب طراحی و توسعه یافته نماینده ی کیفیت زندگی در جامعه است. بسیار اهمیت دارد که به جهت حظور و ادامه بقای در بازار، سازمانهای خدماتی بطور موفقیت آمیزی خدمات جدیدشان را مدیریت کنند. توسعه خدمت جدید (nsd) به عنوان یک زمینه تحقیقاتی مهم در مدیریت عملیات خدماتی بروز کرده است و مطالعات متعددی در دو دهه اخیر، بسیاری از عوامل موفقیت و شکست آنرا را مشخص نموده‌اند. در این تحقیق با هدف توسعه خدمات جدید شهری، عوامل بحرانی موفقیت (csf) موثر در پروژه‌های توسعه خدمت جدید (nsd)شهرداری بوسیله مطالعه ادبیات تحقیق شناسایی و رتبه بندی گردیدند. در این راستا با استفاده از آزمون‌های آماری 35 شاخص بحرانی تایید و شناسایی گردید و سپس بوسیله روش تحلیل رابطه خاکستری این شاخص‌ها رتبه‌بندی شدند. سه عامل بکارگیری مهندسین و نیروی انسانی شایسته، توجه به پاکیزگی و سرسبزی فضای شهری و هدفمندی خدمات جدید شهرداری اولویت‌های اول تا سوم را کسب نموده‌اند.
|
|
کلیدواژه
|
Critical Success Factors (CSF) ,New Service Development (NSD) ,civic services ,Grey Relational Analysis (GRA) ,عوامل بحرانی موفقیت (CSF) ,توسعه خدمت جدید(NSD) ,خدمات شهری ,تحلیل رابطه خاکستری (GRA)
|
|
آدرس
|
دانشگاه یزد, ---, ایران, دانشگاه تربیت مدرس, ---, ایران, جهاد دانشگاهی یزد, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|