کاربرد QFD در تامین خواسته های مشتریان از آموزش

گسترش عمکرد کیفت یکی از فنون مدیریت کیفیت است که برای به کارگیری مرحله به مرحله نداهای مشتری به صورت عملیاتی به کار گرفته می شود . این فن می تواند نه تنها در عملیات تولیدی بلکه در خدمات مختلف از جمله خدمات آموزشی نیز کاربرد داشته باشد . در این مقاله برای ارتقای کیفیت خدمات آموزشی مرکز آموزش مدیریت دولتی از تکنیک استفاده شده است بعد از انجام مصاحبه با مشتریان کلیدی و شناسایی خواسته های آنها این خواسته ها را رتبه بندی و سپس با به کارگیری روش خانه کیفیت به الزامات اموزشی تبدیل و به کار گرفته شده اند . یافته های پژوهش نشان می دهد که مهترین الزامات آموزشی را باید به ترتیب در ساختار ، اساتید ، و محتوای دوره های آموزشی طرح مدیران جستجو کرد.