مشتری مداری: رمز موفقیت سازمان های متعالی

از آنجا که آینده جهان در قرن بیست و یکم آکنده از رقابت توسعه بازارهای نوظهور عوامل محیطی نامطمئن رواج فناوریهای برتر مشتری مداری و گسترش تجارت است شرط توفیق در این میدان بهره گیری از فرصتها و رویارویی با چالشهای پیش رو است. یکی از مهمترین چالشهای سازمانهای امروزی مشتری مداری و جلب رضایت مشتری است. این مهم می طلبد تا مشتری مداری و جلب رضایت متشری از زوایای مختلف بررسی گردد تا بتوان در دنیای رقابت باقی ماند. از اینرو در این مقاله ابتدا مشتری مداری و جلب رضایت مشتری از زوایای مختلف بررسی و سپس مدلهای سنجش رضایت مشتری ارائه می گردد. قسمت پایانی مقاله نیز به نتیجه گیری و بحث در خصوص مشتری مداری بعنوان رمز موفقیت سازمانهای متعالی اختصاص دارد.