|
|
|
|
نقش تعدیل کنندگی جذابیت رقبا و هزینه جابه جایی بر رابطه بین قیمت کیفیت خدمات و رنجش خاطر با قصد رویگردانی مشتریان حقیقی در بخش مسکن بیمه سینا
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
مرتضوی سعید ,ناظمی شمس الدین ,آیتی گازار محمد
|
|
منبع
|
مطالعات مديريت بهبود و تحول - 1390 - دوره : 20 - شماره : 63 - صفحه:85 -114
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
قصد رویگردانی ,قیمت غیرمنصفانه ,کیفیت نامناسب خدمات ,رنجش خاطر ,هزینه جابه جایی ,جذابیت رقبا
|
|
آدرس
|
دانشگاه فردوسی مشهد, دانشکده علوم اداری و اقتصادی, ایران, دانشگاه فردوسی مشهد, دانشکده علوم اداری و اقتصادی, ایران, دانشگاه فردوسی مشهد, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
ayatigazar@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|