|
|
|
|
ارزیابی عملکرد CRM در شرکت ایران خودرو مبتنی بر کارت امتیازی متوازن
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
بامداد صوفی جهانیار ,کریمی سعیده ,میراب آستانه پیمان
|
|
منبع
|
مطالعات مديريت بهبود و تحول - 1389 - دوره : 20 - شماره : 61 - صفحه:167 -191
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
مدیریت ارتباط با مشتری ,کارت امتیازی ,تحلیل شکاف
|
|
آدرس
|
دانشگاه علامه طباطبایی, دانشکده مدیریت و حسابداری, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, دانشکده مدیریت و حسابداری, گروه مدیریت صنعتی, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, دانشکده مدیریت و حسابداری, گروه مدیریت صنعتی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
s_k_karimi2000@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|