رویکرد جدید به مدیریت کیفیت

فرایند six sigma‌یکی از دست آوردهای مهم نظام مدیریت کیفیت جامع است که به طور فزاینده ای در شرکت های معتبر موفق دنیا به کار گرفته شد است . این فرایند تکیه بر اهداف زیر عمل می کند : 1- رضایت مشتری 2- تولید با خطای تقریبا صفر 3- صرفه جویی در منابع 4- بازگشت سرمایه 5- نهادینه کردن کیفیت در سازمان 6- بهبود مستمر و حفظ فرایند بهبود . شش زیگما به عنوان نوعی ابزار عملی قابل سنجش و تحلیل هوشمند ، این مکان را فراهم می سازد که تفکر کیفیت و تفکر فرایندی به عنوان نوعی نظام یکپارچه در سطح جهان به عنوان فرایند غالب در هر سطح و عملیاتی در سازمانها بکار گرفته شوند . فرایند six sigma با استفاده از ابزار آمار و مهندسی با تکیه بر اصول روانشناختی ، از نقطه نظر سازمانی نوعی سرمایه گذاری به حساب می آید زیرا که در نهایت به نتیجه بخشی ایجاد و نگهداری و درک ارزش محصول توسط مشتری می انجامد در نتیجه مشتری را به سهامدار پیوند میدهد و به این ترتیب مشتری ، کیفیت شش زیگمایی را احساس می کند و سهامدار نیز به سود می رسد .