ارزیابی و تحلیل رضایت‌مندی روستاییان از عملکرد دهیاری‌ها (مورد مطالعه: استان لرستان)

آنچه در تعیین هدف توسعه کشورها بسیار حائز اهمیت است بررسی مدیریت روستایی و عملکرد آن در برنامه‌ریزی روستایی از پایین به بالا می‌باشد. دهیاری به‌عنوان سازمان اصلی مدیریت روستایی نقش مهم و تاثیرگذاری در تحقّق توسعه پایدار روستایی دارد. این توسعه تا حد زیادی به رضایت اعضای آن بستگی دارد؛ بنابراین، هیچ توسعه‌ای بدون مشارکت، رضایت‌مندی و اعتماد اجتماعی روستاییان شکل نمی‌گیرد. براین اساس پژوهش حاضر با هدف ارزیابی و تحلیل رضایت‌مندی روستاییان از عملکرد دهیاری‌ها، از لحاظ ماهیت توصیفی- تحلیلی و از نظر هدف کاربردی می‌باشد. داده‌ها به دو روش میدانی و کتابخانه‌ای جمع‌آوری شده‌اند. جامعه آماری آن را سه شهرستان ازنا، خرم‌آباد و کوهدشت از استان لرستان تشکیل می‌دهند. 344 روستا براساس سه شاخص: توزیع فضایی در سطح شهرستان، درجه دهیاری و سابقه تاسیس دهیاری انتخاب شدند. رضایت روستاییان از عملکرد دهیاری‌ها در سه زمینه کارکردهای پایه و عملکردی، کارکرد انگیزشی و کیفیت خدمات (قابلیت اطمینان، مسوولیت‌پذیری، بُعد فیزیکی، سبک مدیریت و همدلی)، موردمطالعه و با استفاده از مدل کانو، ارزیابی شکاف کیفیت خدمات و نرم‌افزار spss مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند. نتایج حاکی از آن است که بیشترین رضایت ساکنین منطقه مورد مطالعه به ترتیب از: قابلیت اطمینان، مسوولیت‌پذیری، بُعد فیزیکی، سبک مدیریت، کارکرد انگیزشی، کارکرد پایه‌ای و عملکردی می‌باشد و کمترین رضایت آن‌ها از همدلی دهیاری‌ها است.