بررسی و تحلیل زنجیره تامین خدمات شهری پایدار (مورد مطالعه: شهرداری اصفهان)

باوجود اهمیت بخش خدمات و افزایش سهم آن در اقتصاد جهان مطالعات در مورد زنجیره تامین بخش خدمات، در مقایسه با بخش صنعت با توجه به پیچیدگی فرآیندهای طراحی و تحویل آن‌ها بسیار نادر و کمیاب است. هدف از این پژوهش ارایه مدلی به منظور برقراری ارتباط میان ابعاد اثرگذار بر پایداری زنجیره تامین خدمات شهری است. پژوهش حاضر از حیث هدف در زمره‌ پژوهش‌های کاربردی، از بعد میزان کنترل متغیرها توصیفی و از جنبه گردآوری داده‌ها پیمایشی است. جامعۀ آماری این تحقیق را مدیران و خبرگان و کارشناسان شهرداری اصفهان تشکیل می‌دهد که در دو بخش پژوهش از آنها استفاده شد. در بخش اول پژوهش با استفاده از نظر 13 تن از خبرگان سازمانی اقدام به ساخت مدل زنجیره تامین خدمات شهری گردید. این مدل در 5 سطح شناسایی گردید. سپس به منظور برازش مدل، پرسشنامه‌ای حاوی 50 سوال در میان مدیران، خبرگان و کارشناسان شهرداری اصفهان توزیع گردید. با جمع‌آوری تعداد 82 پرسشنامه کامل برازش مدل با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار smartpls3 انجام پذیرفت. نتایج پژوهش نشان از برازش کلی بسیار قوی مدل ارائه شده دارد. مدیران شهرداری می‌تواند از نتایج این پژوهش در راستای ارتقا توانمندی سازمان خود استفاده نمایند.