طراحی مدل برتری تجاری برای سازمانهای خدماتی ایران (مطالعه موردی راه آهن ج. ا. ا)

هدف این پژوهش، شناسایی عوامل و معیارهای مدل برتری برای سازمانهای خدماتی ایران و ارائه مبنایی برای خود ارزیابی سازمانهای این بخش است . دراین راستا ، ابتدا ادبیات تحقیق مرور شد و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . سپس با استفاده از روش مفهوم نگاری ، مدل برتری تجاری سازمان های خدماتی ایران طراحی گردید . در این مدل ، هشت عامل برای برتری سازمانهای خدماتی ایران شناسایی شد . توزیع پرسشنامه بین خبرگان و تجزیه و تحلیل اطلاعات با spss‌و 52/8lisrel نیز اعتبار و روایی مدل را تایید کرد . عوامل و معیارهای مدل برتری تجاری سازمان های خدماتی ایران عبارتند از :‌ رهبر ی،‌فرهنگ سازمانی آفریننده ،‌استراتژی خدمت ، مدیریت اطلاعات و دانش ، ساختار سازمانی منعطف ، کیفیت خدمت ،‌کارکنان و مشتری گرایی ، کانالهای اثر گذاری هر یک از این معیارها بر یکدیگر نیز شناسایی ده واز طریق پرسشنامه به تایید خبرگان رسیده است .