شناسایی عوامل موثر بر جذب مخاطب در کتابخانه های آستان قدس رضوی بر اساس مدل بازاریابی مشتری مدار «چهار سی» از دیدگاه کتابداران

هدف: این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر افزایش جذب مخاطبان به کتابخانه‏های آستان‌قدس‌رضوی بر اساس مدل بازاریابی مشتری‏مدار «چهار سی» از دیدگاه کتابداران انجام شده است. روش‏شناسی: روش پژوهش «توصیفی پیمایشی» و ابزار گردآوری داده‏ها، پرسش‌نامه‏ای محقق‏ساخته، شامل40 سوال بسته در چهار قسمت است. جامعۀ‌ آماری این پژوهش کلیۀ مدیران و کتابداران شاغل در سازمان مذکور است که در زمان انجام پژوهش ، 243 نفر بودند. با توجه به حجم کم جامعۀ آماری، نمونه‏گیری انجام نشد و پرسش‌نامه بین جامعۀ آماری به‌طورکامل توزیع شد. در نهایت، 163 پرسش‌نامۀ معتبر جمع‌آوری شد. علاوه بر آمار توصیفی ، با توجه به غیرنرمال بودن داده‌ها، برای آزمون فرضیه‏ها از رگرسیون ترتیبی و برای بررسی ارتباط بین متغیرها از آزمون مجذور کای و ضریب همبستگی اسپیرمن، استفاده شده است. یافته‏ها: نتایج پژوهش نشان داد عناصر آمیخته بازاریابی در جذب مخاطبان به کتابخانه‌های آستان قدس رضوی تاثیر دارند و مولفه‌های «ارتباط»، «راحتی» و «هزینه» به ترتیب، در جذب مخاطبان به کتابخانه‌های آستان‌قدس‌رضوی نقش دارند؛ ولی مولفه «ارزش‏های مورد انتظار مشتری» در جذب مخاطبان نقش ندارد. یافته‌های این پژوهش نشان داد با کمک مولفه‌های عناصر آمیختۀ بازاریابی «چهار سی» می‌توان به جذب مخاطبان کتابخانه‌های آستان‌قدس‌رضوی کمک کرد.