بررسی کیفیت خدمات انجام شده در کتابخانه های دانشگاه سیستان و بلوچستان
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
حکیمی رضا ,صمدزاده غلامرضا
|
|
منبع
|
كتابداري و اطلاع رساني - 1384 - دوره : 8 - شماره : 1 - صفحه:89 -100
|
|
چکیده
|
این مطالعه با استفاده از نرم افزار سروکوال و با هدف بررسی کیفیت خدمات انجام شده در کتابخانه های دانشگاه سیستان و بلوچستان در سه ماهه اول سال 83 از دیدگاه کاربران انجام شد ونشان داد که کتابخانه های مورد مطالعه در هیچ یک از ابعاد سروکوال نتوانسته اند انتظاراتی را که مراجعه کنندگان دارند برآورد کنند ؛ اما در ابعاد فیزیکی و محیط خدمات کیفی قابل قبولی داشته اند مولفه های مسولیت پذیری و ضمانت و تضمین به ترتیب پر مسئله دار ترین مولفه های کیفی خدمات بودند . مشکلات کاربران در هنگام استفاده از کتابخانه و ترتیب اولویت مسائل ان ها نیز مشخص شد .
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات ، دانشگاه سیستان و بلوچستان ؛ کتابخانه های دانشگاهی ، خدمات کتابخانه ای
|
|
آدرس
|
دانشگاه علوم پزشکی زاهدان, گروه کتابداری و اطلاع رسانی, ایران, دانشگاه علوم پزشکی زاهدان, گروه کتابداری وا طلاع رسانی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|