خدمات مرجع الکترونیکی: شیوه های نوین پاسخگویی به پرسش های مرجع

کتابخانه هادر راستای پاسخگویی به پرسش های کاربران از شیوه های مختلفی استفاده کرده اند و سیر پیشرفت آن ها به سوی یافتن راه های بهتر پاسخگویی همچنان ادامه دارد . در این میان بخش مرجع کتابخانه ها نیز در معرض تغییر و تحول بوده اند . تغییر و تحول در بخش مرجع کتابخانه ها به مقدار زیادی در نتیجه رشد و پیشرفت فناوری های ارتباطی و گسترش شبکه ها بوده است . تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر بخش مرجع باعث ایجاد نوع دیگری از خدمات مرجع گردیده که از لحاظ ماهوی به دنبال تکمیل خدمات مرجع به شکل سنتی ، ولی از لحاظ شکلی با آن متفاوت می باشد . این نوع خدمات مرجع ، (خدمات مرجع الکترونیکی )نام گرفته است . در این مقاله دو شیوه ارائه خدمات مرجع الکترونیکی ، یعنی خدمات مرجع از طریق پست الکترونیکی و خدمات مرجع بیدرنگ مورد بررسی قرارخواهند گرفت . شیوه مطالعه . کتابخانه ای و هدف مقاله ، بررسی مزایا و معایب و افق های آینده این نوع از خدمات و ارائه نمونه هایی از همکاری بین موسسات در انجام آن ها می باشد .