|
|
|
|
وضعیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی تخصصی شهر تهران
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
ابوالقاسمی زهرا ,رضایی شریف آبادی سعید ,غائبی امیر
|
|
منبع
|
تحقيقات كتابداري و اطلاع رساني دانشگاهي - 1390 - دوره : 45 - شماره : 58 - صفحه:55 -75
|
|
چکیده
|
هدف: این پژوهش به بررسی وضعیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در کتابخانه ها و مراکز اطلاعرسانی تخصصی در شهر تهران می پردازد.روش: این پژوهش با یک رویکرد کمی و با استفاده از روش های مطالعات کتابخانه ای و پیمایشی در 131 کتابخانه و مرکز اطلاع رسانی تخصصی شهر تهران انجام شده است.یافته‌ها: تجزیه و تحلیل های آماری ناهمخوانی 4 مورد از 7 ملاک ارزیابی شامل: برنامه ریزی و پیاده-سازی مدیریت خدمات، فرایندهای ارایه خدمات، فرایندهای کنترلی، و فرایند عرضه با استاندارد را در کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی تخصصی شهر تهران، تایید کرد و در مورد ملاک های سیستم مدیریتی، فرایندهای ارتباطی، فرایندهای راه حلی، به انسجام نظری رسیده نشد.
|
|
کلیدواژه
|
مدیریت خدمات ,فناوری اطلاعات ,استاندارد ISO/IEC20000:2005 ,کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی تخصصی ,تهران
|
|
آدرس
|
دانشگاه الزهرا (س), ایران, دانشگاه الزهرا (س), ایران, دانشگاه الزهرا (س), ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
ghaebi@alzahra.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|