بررسی نقش دفاتر خدمات مسافرتی در توسعه‎ی گردشگری شهر تبریز

از آنجا که وجود گردشگران می تواند موجب درآمدزایی برای مردم یک شهر یا کشور شود، سیاست توسعه گردشگری در سطح شهری و کشوری مورد توجه سیاست گذاران است. دفاتر خدماتی گردشگری معمولاً در این ‌باره نقش مهمی ایفا کرده و این پژوهش با هدف بررسی نقش این دفاتر بر توسعه گردشگری کلانشهر تبریز انجام شد. لذا، تحقیق حاضر از منظر هدف از نوع کاربردی، به لحاظ ماهیت و روش توصیفی-تحلیلی با رویکرد کمی و برای جمع آوری داده ها و اطلاعات از مطالعات اسنادی و میدانی استفاده گردید. قلمرو مکانی پژوهش کلانشهر تبریز است. جامعه آماری نیز شامل 1464 نفر از کارمندان بیمه ‌شده آژانس‌های خدمات مسافرتی دارای مجوز از شهرداری تبریز بوده که در 122 آژانس مسافرتی مشغول فعالیت بودند می باشد. برای تعیین حجم نمونه، از فرمول کوکران استفاده گردید که 304 نفر با روش تصادفی ساده به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات از آزمون همبستگی اسپیرمن و معادلات ساختاری در نرم افزار pls استفاده شد. نتایج حاصله نشان داد، بین شاخص‌های تعداد آژانس های مسافرتی در کلانشهر تبریز، عملکرد کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی، دانش و مهارت کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی، توانمندسازی کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی، استفاده از فناوری اطلاعات دفاتر خدمات مسافرتی و جذب گردشگر در سطح آلفای 0.01 رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و این عوامل تاثیر مثبتی و غیر قابل انکاری در جذب گردشگر توسط دفاتر مسافرتی در محدوده مورد مطالعه دارند. همینطور، از نظر تاثیرگذاری بر جذب گردشگر در محدوده جغرافیایی مورد مطالعه، عملکرد کارکنان دفاتر با میزان بتای 0.269، دانش و مهارت کارکنان دفاتر با بتای 0.121، استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات با بتای 0.701 اثرات مثبتی و چشمگیری در جذب گردشگر در کلانشهر تبریز دارند.

the role of travel service offices in tourism development in tabriz

because the presence of tourists can generate income for the people of a city or country, tourism development policy at the urban and national levels is of interest to policymakers. tourist service offices usually have played an important role in this regard and this study was conducted to investigate the role of these offices on the development of tourism in tabriz metropolis. therefore, the present study was applied in terms of purpose and descriptive-analytical method with a quantitative approach and documentary and field studies were used to collect data and information. the research area is the metropolis of tabriz. the statistical population also includes; 1464 insured employees of travel agencies are licensed by the municipality of tabriz and worked in 122 travel agencies. to determine the sample size, cochran’s formula was used and 304 people were selected as a research sample by simple random sampling. spearman correlation test and structural equations in pls software were used to analyze the data and information. the results showed that among the indicators of the number of travel agencies in tabriz metropolis, the performance of travel service staff, knowledge and skills of travel service staff, empowerment of travel service staff, use of travel service it and attracting tourists at the level alpha 0/01 there is a positive and significant relationship and these factors have a positive and undeniable effect on tourist attraction by travel agencies in the study area. also, in terms of influencing tourist attraction in the studied geographical area, the performance of office workers with a beta of 0/269, knowledge and skills of office workers with a beta of 0/121, the use of information and communication technology with a beta of 0/701 have positive and significant effects. in attracting tourists in the metropolis of tabriz.