خدمات مرجع پست الکترونیکی: مرور و تأملی درباره تجارب کتابخانه گلمان

مرجع مجازی که همان خدمات مرجع از طریق پست الکترونیکی است، یکی از اصطلاحات رایج و جدید در حرفه کتابداری و اطلاع رسانی است. فرآیند مرجع از طریق پست الکترونیکی معمولا مرکب از سه پیغام است: بیان مسئله توسط مراجعه کننده، تلخیص به وسیله واسطه و تایید توسط مراجعه کننده. این مقاله نظری اجمالی بر آخرین ارزیابی خدمات مرجع پست الکترونیکی در کتابخانه گلمان دانشگاه جرج واشنگتن دارد و سپس نتایج بازنگری خدمات یاد شده را مشخص می کند و به تاثیر این تغییرات می پردازد.