تقویت وفاداری مشتریان کتابخانه ها با استفاده از رسانه های اجتماعی

هدف: مشتریِ راضیِ کتابخانه، ممکن است به سبب‌‌هایی مانند تنوع‌‌طلبی یا تبلیغات رقبا به کتابخانه بازنگردد. از طرفی بازگشت این مشتریان هدف نهایی هر سازمان خدماتی است. متخصصان حوزه بازاریابی راه‌‌حل این مشکل را در وفاداری مشتریان به خدمات دانسته‌‌اند. این مقاله در بخشی به اهمیت و ضرورت وفاداری مشتریان کتابخانه پرداخته است و در بخش دیگر، نقش رسانه‌‌های اجتماعی را در افزایش وفاداری مشتریان به کتابخانه بررسی کرده است. روش/ رویکرد پژوهش: مرور، متونیافته‌‌ها: وفاداری مشتریان کتابخانه در عصر حاضر ضروری است. به این منظور باید برنامه‌‌هایی به‌‌منظور تقویت وفاداری مشتریان در کتابخانه‌‌ها اجرا شود. ازجمله ابزارهای رایگان و در دسترس، رسانه‌‌های اجتماعی هستند. رسانه‌‌های اجتماعی می‌‌توانند با افزایش تعاملات مستقیم و دونفره، شخصی‌‌سازی و سفارشی‌‌سازی خدمات و استفاده از فنون بازاریابی چهره‌‌به‌چهره وفاداری مشتریان کتابخانه را افزایش دهند.نتیجه‌‌گیری: کتابخانه‌‌ها همانند سایر سازمان‌‌های خدماتی، باید به اجرای برنامه‌‌های وفاداری بپردازند و بسیار ساده‌‌انگارانه است که تصور شود مشتریانِ راضی برمی‌‌گردند و مشتریانِ ناراضی برنمی‌‌گردند. به‌‌کارگیری قابلیت‌‌ها و ظرفیت‌‌های رسانه‌‌های اجتماعی می‌‌تواند نقش مهمی را در این امر ایفا کند. در فضای غیررسمی رسانه‌‌های اجتماعی، نارضایتی، همانند رضایت، می‌‌تواند به‌‌سرعت منتشر شود و شهرت و اعتبار کتابخانه را تهدید کند.