رویکردی نو به خدمتی کهن: استفاده از تجربه کاربر در بهبود خدمات کتابخانه‌ای

هدف: شناسایی معنا و زمینه‌‏های کاربردی مفهوم تجربه کاربر در بافت کتابخانه‏. روش‌شناسی: داده‌ها با جستجو در پایگاه‏های اطلاعاتی و ردگیری استنادات، منابع معتبر، و مرتبط با تجربه کاربر در بافت کتابخانه گردآوری شد. یافته‌ها: مطالعات تجربه کاربر نشان می‌دهد چطور با تمرکز بر رویکرد پژوهش کیفی می‌توان نیازهای کاربران را تامین کرد و امکان تعامل بهتر برای کاربران با فضای خدمات و وبگاه کتابخانه فراهم آورد. نتیجه‏گیری: تجربه کاربر به‌عنوان تخصصی نوظهور در حرفه کتابداری با منشا فلسفی همخوان با رسالت کتابخانه‏‌ها در حال رشد و گسترش است. با شناخت این رویکرد کتابداران می‏توانند راه‏های نو برای ارائه خدمات بهتر در همه اجزای سامانه کتابخانه مطابق با نیاز کاربران بیابند.

A New Way to Do Old Work: Exploring User Experience to Improve Library Service

Purpose: To explore the concept of UX in the context of libraries. Methodology: To find literature about UX in libraries, we searched in online databases; along with we used cite tracking to enrich the results. Findings: Findings illustrated that how UX studies with focus on qualitative approach meet user needs and provide better interaction with library space, services and website. Conclusion: User experience is an emerging trend with similar philosophy of libraries mission statement. It will likely continue to grow as a recognized specialty within the librarianship profession. Librarians can learn UX methods to devise more innovative ways for meeting the user needs in all library system.