ارتباطات غیر کلامی و توسعه صنعت جهانگردی

ارتباطات غیرکلامی شامل کلیه پیام هایی می شود که افراد علاوه بر خود کلام ، آن ها را نیز مبادله می کنند . با بکارگیری درست و شایسته ارتباطات کلامی و غیر کلامی در علم و عمل و تجارت می توان با سرعت بیش تری به توسعه در این زمینه دست یافت . هیچ زبان و فرهنگی را نمی توان یافت که در آن ، ارتباطات غیرکلامی وجود نداشته باشد و انسان توانایی آن را دارد که حتی بدون درک کلمه ای از زبانی بتواند احساسات و عواطف خود را ، هر چند ناقص، به دیگران منتقل کند . این مسئله به وضوح در صنعت جهانگردی که تنها صنعتی است که بیش ترین کاربرد ارتباطات غیر کلامی در آن وجود دارد ، مشاهده می شود .دست اندرکاران و صاحب نظران ارتباطات ، به خصوص بیر دویسل که در این حوزه ارتباطات غیر کلامی سرآمد دیگران است ، تخمین زده اند که حداقل 65 درصد از کل معنا در ارتباطات چهره به چهره از طریق نشانه های غیر کلامی منتقل می شود . تحقیقاتی که در تعدادی از مدارس عالی بازرگانی و دانشکده های مدیریت در خارج از ایران انجام شده ، نشان می دهد که مشکل اصلی دانش آموختگان این موسسه ها ضعف آنان در مهارت های انسانی و روابط عمومی است ؛ این مسئله ای است که در کشور ما ایران و به خصوص در صنعت جهانگردی به آن پرداخته نشده است ، زیرا کارشناسان و دست اندرکاران این رشته اکثرا ضعف ارتباطی دارند و معمولا این خلاء ارتباطی در آمیختن با دیگر مردمان از فرهنگ های مختلف به خوبی خود را نشان می دهد زیرا فرهنگ و شناخت آن است که غیر مستقیم به ما می آموزد که چگونه با دیگران به طرق مختلف ارتباط برقرار کنیم . این جاست که آموزش مهارتهای ارتباطی اعم از کلامی و غیر کلامی جهت توسعه صنعت جهانگردی بسیار ضروری به نظر می رسد . از میان مهارتهای ارتباطی غیر کلامی، به ترتیب چهره و دست ها و سپس کیفیت و نوع صدا و در نهایت جاذبه و ظاهر افراد و فاطه جهت جذب دیگران از اهمیت برخوردارندو این مسئله ای است که در چارچوب آموزش ارتباطات غیرکلامی،دست اندرکاران صنعت جهانگردی لحاظ می کنند هرکدام از این مهارت ها ی ارتباطی می تواند پیام خاصی را به جهانگردان منتقل کند . بالاخره این که هر فرهنگی در به کارگیری ارتباطات غیر کلامی شیوه خاصی دارد که لازم است در بعد کلی ابعاد فرهنگی و ارتباطات غیر کلامی جهت توسعه صنعت جهانگردی آن را شناخت.