میزان رضایت بیماران از نحوه ارتباط کارکنان بیمارستان با آنها؛ مطالعه موردی بیمارستان سینا

مقدمه: قدرت برقراری ارتباط با بیمـار یکیاز ضروریات حرفه پرستاری و پزشکی بوده که به استناد آن مشکلات بیماران تعیین و بهاستنـاد آن برنامـه ریزی مراقبتـی درمانـی تنظیـم می گردد . مدیریت ارتباط بابیمار یک نگرش همراه با تغییر استراتژیک فرایندی سازمانی و تکنیکی است که به واسطهآن یک سازمان درمانی می کوشد کسب و کارش را حول رفتار رضایت بیماران به صورت بهتریمدیریت کند.مواد و روش ها : این پژوهش یک مطالعه توصیفی- تحلیلی است که به روش مقطعی انجام شده است. جامعه مورد پژوهش شامل بیماران درحال ترخیص در بیمارستان های آموزشی- درمانی با دوره بستری  15 روزه بوده است که به هنگام ترخیص موردمصاحبه و پرسشگری قرار گرفته اند.حجم نمونه با استفاده از روابط نمونه گیری تصادفی 100 بیمار انتخاب شد.یافته ها: روش گرد آوری داده ها استفاده از پرسشنامه معتبر بوده که توسط اساتیدمدیریت مورد تائید قرار گرفت ، که با استفاده از ضریب  آلفای کرونباخ و روش test-retest پایاییپرسشنامه به اندازه82% محاسبه شد. برای تعیین رابطه بین هر متغیر و وضعیت رضایتبیماران از تست های آماری فیشر و آزمون t استفاده شد.رضایت بیماران از خدماتبیمارستانی شامل خدمات پزشکی، پرستاری ، پاراکلینیک ،محیط و خدمات بخش ها و ترخیصدر حالت کلی به ترتیب کاملاًً راضی، راضی ، تاحدی راضی ، ناراضی و کاملاً ناراضیبه میزان 2 /13 ، 45 ، 1/20 ، 6/7 و 8/2 بوده است.همچنین مشاهده گردیدکه رابطهآماری معنا داری بین سن بیماران و میزان رضایت آنان از خدمات پرسنل پرستاری (012/0 p=) و پرسنل محیط و خدمات بخش ها (009/0p=) وجود دارد.نتیجه گیری:به منظور افزایش میزان رضایت بیماران از خدمات بیمارستانی ، لازم است که خدماتبیمارستانی را بهبود و ارتقا داد. همچنین استفاده از مدلی بر پایه مدیریت ارتباطبا بیماران به منظور افزایش میزان رضایت بیماران در بیمارستان های آموزشی ضروری بهنظر می آید.