بررسی تاثیر تجربه خرید مشتری و وفاداری الکترونیکی مشتریان در بازارگاه‌های فروش اینترنتی لاستیک

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تجربه مشتری و وفاداری الکترونیکی مشتریان سایت های فروش اینترنتی لاستیک صورت گرفته است. مولفه‌های تجربه مشتری (ارزش افزوده، عناصر عملکردی برخط، زیبایی شناسی برخط و عناصر لذت باورانه برخط) در نظر گرفته شده است. پژوهش حاضر با استفاده از روش توصیفی- پیمایشی اجرا شده و جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بازاگاه های فروش اینترنتی لاستیک بوده که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای، 300 پرسشنامه توزیع و در نهایت 250 پرسشنامه دریافت و مورد ارزیابی قرارگرفت. جهت جمع‌آوری اطلاعات در این تحقیق از پرسشنامه گارج و همکاران (2014) بهره گرفته شده است که روایی آن قابل تایید می‌باشد. همچنین برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شده است. و به منظور بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی تشخیصی از شاخص ave استفاده شد. همچنین پایایی پرسشنامه به روش پایایی ترکیبی cr به همراه آلفای کرونباخ بررسی شد. به منظور تحلیل داده‌ها از نرم-افزار spss21 و نرم‌افزار smart-pls3 و همچنین از روش‌های آماری ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون و معادلات ساختاری مقاله استفاده شد. نتایج نشان می‌دهد که تجربه خرید مشتری (شامل چهار متغیر ارزش افزوده، عناصر عملکردی برخط ، زیبایی شناسی برخط و عناصر لذت باورانه برخط) بر وفاداری الکترونیکی مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد.

investigating the impact of customer experience and electronic customer loyalty on rubber online sales sites

the aim of this study was to investigate the effect of customer experience and electronic customer loyalty of rubber online sales sites. the components of the customer experience (value added, online functional elements, online aesthetics and online hedonistic elements) are considered. the present study was performed using descriptive-survey method and the statistical population of the study included customers of online rubber sales sites. using stratified random sampling method, 300 questionnaires were distributed and finally 250 questionnaires were received and evaluated. in order to collect information in this research, a questionnaire of garg et al. (2014) has been used, the validity of which can be confirmed. cronbach's alpha was also used to measure reliability. in order to investigate the validity of the questionnaire, the diagnostic validity method of ave index was used. the reliability of the questionnaire was also investigated by cr combination reliability method with cronbach's alpha. in order to analyze the data using spss21 software and smart-pls3 software as well as statistical methods of spearman correlation coefficient and regression analysis and structural equations were used in this paper. the results show that customer buying experience (including four value-added variables, online functional elements, online aesthetics and online hedonistic elements) has a positive and significant effect on customer electronic loyalty