مدیریت کیفیت جامع قرن بیست و یکم: پارادایم تکوینی

هدف این مقاله ارائه چارچوب یک پارادایم چهارم در حوزه مدیریت کیفیت است زیرا سه پارادایم فعلی، دیگر برای درک آنچه که در گذشته رخ داده و درک آنچه در حال حاضر در حال رخ دادن است و آنچه که در آینده نیازمند خواهد بود، کافی نیستند. در پژوهش حاضر یک بررسی ادبیات محور بر روی دیدگاه های مختلف مدیریت کیفیت انجام شده است. اصول زیربنایی به سه پارادایم کیفیت منجر شده است. این ادبیات در مورد مدل های چهارگانه برای تعیین سه پارادایم موجود و شناسایی ویژگی های احتمالی پارادایم چهارم، مورد بررسی قرار گرفته است. می توان چهار پارادایم کیفیت در مدیریت کیفیت را تشخیص داد: پارادایم تجربی، پارادایم مرجع، پارادایم انعکاسی و پارادایم تکوینی. استفاده از این پارادایم ها با توجه به زمینه هدف، متفاوت است. آن ها با هم یک مفهوم به نام مدیریت کیفیت جامع را تشکیل می‌دهند. در حال حاضر، پارادایم تکوینی به اندازه کافی مورد توجه قرار نگرفته است. در مرور ادبیات، نویسندگان از پایگاه داده هفت مجله را انتخاب کردند که عبارتند از: مدیریت کیفیت جامع(مدیریت کیفیت جامع و برتری تجاری)؛ آکادمی مدیریت بررسی؛ مدیریت تولید و عملیات؛ دینامیک های سازمانی؛ مرور کسب وکار هاروارد؛ بررسی مدیریت اسلون و رفتار و عملکرد سازمانی. در حالت جستجوی پیشرفته، نویسندگان به دوموضوع ورود کردند: مدیریت کیفیت و پارادایم. نتایج انتخاب شده (در مجموع 289 مقاله) برای آمادگی برای پاسخ به موضوعات فوقمورد بررسی قرار گرفتند. این امر منجر به انتخاب 26 مقاله شد که در پژوهش حاضر مورد استفاده قرار گرفت هاند. پارادایم تکوینیمی تواند بیشتر در کاربرد آن برای مدیریت کیفیت در سازمان ها در زمان تغییر جدید مورد بررسی قرار گیرد. در اینجا چند دیدگاه اولیه ارائه شده است. پارادایم تکوینی می‌تواند فراتر از حوزه مدیریت کیفیت تاثیرگذار باشد. این مقاله بینش‌های جدیدی را در ماهیت مدیریت کیفیت در زمان های تغییر و وضوح در قابلیت استفاده از ایده ها و ابزارهای چهار پارادایم متفاوت در قرن بیست و یکم ارائه می دهد.

twenty-first century total quality management:the emergence paradigm

the purpose of this paper is to present the framework of a fourth paradigm since the existing three paradigms in quality management are not sufficient any more to understand what happened in the past and surely fail to understand what is happening at the moment and needed in future. a literature review has been undertaken on different visions on quality management that are used. the underlying principles have led to three quality paradigms. literature on quadrant models is studied to place the three existing paradigms and identify the possible characteristics of the fourth. one can discern four quality paradigms in quality management: the empirical paradigm, the reference paradigm, the reflective paradigm and the emergence paradigm. the use of these paradigms differs according to the context. together they form a concept of total quality management. at the moment the emergence paradigm has not had enough attention although it might be the best equipped to find new ways of working for the organisations in the current context. in the literature review the authors selected seven journals in the business source premier database: total quality management (total quality management& business excellence); the academy of management review; product and operations management;organisational dynamics; the harvard business review; the sloan management review and organisational behavior and performance. in the advanced search mode the authors entered two subjects: “quality management”and “paradigm”. the selected results (in total 289 articles) were examined for its fitness for answering the questions above. that resulted in a selection of 26 articles that are being used in the literature review. the emergence paradigm can be further investigated on its use for quality management in organisations in times of emergentchange. some first insights have been presented here. the emergenceparadigm can have impact beyond the field of quality management. the paper provides new insights in the essence of quality management in times of change and clarity on the usability of the thoughts and tools of four different paradigms in the twenty-first century.