شناسایی عوامل موثر بر ارتباط گریزی نماینده های یک شرکت بیمه ای براساس طرح آمیختۀ انتخاب مشارکت کننده
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
دامغانیان حسین ,روزبان فرناز
|
|
منبع
|
پژوهشنامه بيمه - 1395 - دوره : 31 - شماره : 3 - صفحه:45 -66
|
|
چکیده
|
نماینده های فروش، عامل اساسی حیات صنعت بیمه هستند. آنها پل ارتباطی سازمان و مشتریان اند. ارتباطات از تواناییهای مورد نیاز هر نماینده محسوب می شود؛ حال آنکه برخی عوامل موجب ایجاد میزانی از ارتباط گریزی می شود. در پژوهش حاضر، هدف شناسایی عوامل موثر بر ارتباط گریزی است. روش تحقیق، آمیختۀ تشریحی انتخاب مشارکت کننده در نظر گرفته شد که در دو مرحلۀ کمّی و کیفی انجام می گیرد. جامعۀ آماری پژوهش، نمایندگان یک شرکت بیمه‌ای در شهر اهواز بود. بر طبق جدول مورگان 86 نفر به صورت تصادفی ساده برای نمونۀ آماری انتخاب و پرسشنامه ها بین آنان توزیع شد. به منظور شناسایی عوامل موثر بر ارتباط گریزی، نخست در فاز اول، با کمک پرسشنامۀ ارتباط گریزی مک کراسکی، وضعیت ارتباط گریزی شناسایی شد. طبق نتایج فاز اول، نمایندگان از نظر ارتباط گریزی نمرۀ پایینی داشتند، در این میان نماینده هایی که بیشترین میزان ارتباط گریزی را تجربه کرده اند، برای مصاحبۀ فردی عمیق انتخاب شدند. در فاز دوم با استفاده از روش تحلیل تماتیک پاسخهای به دست آمده از مصاحبه ها مورد بررسی قرار گرفت و سه دسته عوامل فردی (ویژگیهای نماینده، انگیزه، اطلاعات، و تجربه)، محیطی (ناظر و مشتری) و سازمانی (قوانین مربوط به بیمه ها، آموزش، مسائل مربوط به نماینده ها و کارمندان شعبه) به عنوان عوامل موثر بر میزان ارتباط‌گریزی نمایندگان شناسایی شد. ضمن توضیح عوامل، پیشنهادهایی برای رفع آنها ارائه شد.
|
|
کلیدواژه
|
رفتار سازمانی، ارتباط گریزی، روش آمیخته، طرح تشریحی انتخاب مشارکت‌کننده
|
|
آدرس
|
دانشگاه سمنان, دانشکدۀ اقتصاد و مدیریت, ایران, دانشگاه سمنان, دانشکدۀ اقتصاد و مدیریت, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
f.roozban@students.semnan.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|