ارائۀ چارچوبی برای ارزیابی عملکرد و رتبه‌بندی شرکتهای بیمه با رویکرد تصمیم‌گیری چند شاخصه (روش پرامتی غنی‌شده)

در این پژوهش، برای ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه با بررسی ادبیات و پیشینۀ پژوهش معیارهای موثر ارزیابی عملکرد شناسایی و سپس از طریق نظرات خبرگان، 16 معیار مهم غربال وبر اساس دسته‌بندی انجمن حرفه‌ای بیمۀ مرکزی ایران در یکی از 4 دستۀ عملیاتی، مالی، توانایی ایفای تعهدات، و مشتری‌مداری و دسترسی مشتریان به خدمات قرار گرفتند. در مرحلۀ بعد، از روش دیماتل به منظور تعیین روابط میان معیارها استفاده و در بین خوشه‌ها، خوشۀعملیاتی به‌عنوان علتاصلی شناسایی و سپس با استفاده از فرایند تحلیل‏ شبکه‏ای،وزن هر یک از عوامل محاسبه شد.با توجه به اینکه در اغلب تحقیقات گذشته رتبه‌بندی شرکتهای بیمه بر اساس نظر خبرگان وبرداشت ذهنی آنان انجام شده است، دقت و اعتبار تحلیل ها و درنتیجه رتبه‌بندی عملکرد شرکتها با داده‏های واقعی در برخی موارد ناسازگار است. به منظور غلبه بر این مشکل برای رتبه‌بندی شرکت های بیمه از شاخص های کمّی غربال‌شدۀ حاصل از فرایند تحقیق و اطلاعات واقعی سالنامه‌های آماری استفاده شده است.نتایج تحلیل ها،شرکت های با بهترین عملکرد را از بین 21 شرکت فعال در سالهای 1391 و 1392 مشخص کرد.