اندازه گیری کیفیت ارائه خدمات بیمه با استفاده از مدل گسترده کیفیت خدمات( سورکوال): مطالعه موردی شرکت های بیمه آسیا، ایران، البرز، دانا

به دلیل اهمیت کیفیت ارائه خدمات در عرضه رقابت و افزایش روزافزون نقش سازمان های خدماتی در عرصه های اقتصادی در این تحقیق به موضوع ارزیابی کیفیت خدمات پرداخته شده است. هدف اصلی این تحقیق اندازه گیری مولفه های کیفیت خدمات ارائه شده به بیمه شدگان در موسسات بیمه ایران آسیا البرز و د اناست. مسئله اصلی تحقیق این است آیا خدمات شرکت های بیمه توانسته است رضایت مشتریان را تامین و از این طریق موجبات مراجعه مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه در آینده را فراهم کند؟ جامعه آماری این تحقیق مشتریان و متقاضیان بیمه اموال شرکت بیمه ایران در شهر تهران است. مدل سروکوال مدلی برای ارزیابی کیفیت خدمات و نتیجه پژوهش پاراسورامان و همکارانش است. الگوی فوق یک ابزار تشخیص است که اگر به صورت مناسب استفاده شود مدیریت را در جهت تشخیص سیستماتیک نقایص کیفیت خدمات یاری خواهد کرد.