مدل وفاداری مشتری در صنعت بیمه مورد مطالعه: یک شرکت بیمه‌ای

امروزه سازمان‌ها درصدد شناسایی الگوهای موثر ایجاد وفاداریند، تا با تامین انتظارات مشتریان، فراتر از ارضای نیاز اولیه آنها اقدام کرده و به وفاداری از طریق ایجاد ارتباط بلندمدت، دو جانبه و سودآور دست یابند. در تحقیق حاضر مدل وفاداری مشتریان صنعت بیمه باتوجه به رابطه بین کیفیت ارایه خدمات محسوس و نامحسوس، میزان رضایت و وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان بررسی شده است. جامعه آماری این تحقیق را بیمه‌گذاران استفاده‌کننده از خدمات بیمه‌ای یک شرکت بیمه، تشکیل داده‌اند. لذا با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای، 188 نفر از سه طبقه بیمه گذاران اموال، اشخاص و مسیولیت انتخاب گردید. اطلاعات به‌دست‌آمده به روش تحلیل مسیر و با استفاده از نرم‌افزارsmart-pls تجزیه‌وتحلیل شد. نتایج تحقیق تناسب بین مدل پیشنهادی محققان و داده‌های آماری گردآوری‌شده را نشان می‌دهد.