|
|
|
|
آسیب‌شناسی بیمه مرکزی ج.ا.ا با استفاده از مدل الماس تعالی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
حسن زاده حمیدرضا ,زارعی متین حسن ,حق گویان زلفا
|
|
منبع
|
پژوهشنامه بيمه - 1390 - دوره : 26 - شماره : 1 - صفحه:135 -166
|
|
|
|
|
چکیده
|
در این پژوهش بیمه مرکزی ج.ا.ا را با استفاده از مدل الماس تعالی آسیب‌شناسی کردیم. این آسیب‌شناسی نشان داد که معیارهای اولویت‌دار برای توجه به ترتیب اولویت عبارتاند از: ساختار سازمانی، کیفیت خدمت، مدیریت اطلاعات، استراتژی خدمت، رهبری. همچنین در این پژوهش معیارهای اولویت‌دار برای اقدام به‌ترتیب عبارتاند از: رهبری، کیفیت خدمت، استراتژی خدمت، ساختار سازمانی. درنهایت 39 آسیب سازمانی در بیمه مرکزی با استفاده از مدل الماس تعالی شناسایی شد که برخی از مهم‌ترین آنها عبارتاند از: عدم‌تنظیم شرایط کار به‌گونه‌ای که بتواند جواب‌گوی نیازمندی‌های کمال‌یافته افراد باشد، سازش‌ندادن منافع فرد و سازمان، عدم‌تعریف کیفیت خدمت از دیدگاه مشتریان، عدم‌ترویج عشق و علاقه به مشتری در سازمان، عدم‌برقراری ارتباط متقابل میان فرآیندها، عدم‌برقراری رابطه بلند‌مدت با مشتریان و... .
|
|
کلیدواژه
|
مدل الماس تعالی ,رهبری ,کارکنان ,فرهنگ سازمانی خلاق ,کیفیت خدمت ,استراتژی خدمت ,مشتری‌مداری ,مدیریت اطلاعات و ساختار سازمانی منعطف
|
|
آدرس
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|