اثر بازاریابی داخلی بر مشتری‌مداری در صنعت بیمه مورد مطالعه: شرکت‌های بیمه در سطح شهر تهران

با افزایش رقابت بین شرکت‌های بیمه در زمینه به‌دست‌آوردن سهم بیشتری از بازار، مدیران این شرکت‌ها ناگزیر به‌دنبال را‌ه‌هایی برای کسب رضایت بیشتر و وفاداری مشتریانشان هستند. دراین‌میان نقش کارکنان در این صنعت، بر هیچ‌کس پوشیده نیست. کارکنان راضی می‌توانند تمامی تلاش خود را به جذب و نگهداری و رضایت مشتریان معطوف کنند. بازاریابی داخلی، مفهومی است که دراین‌زمینه می‌تواند به شرکت‌های بیمه در دستیابی به اهدافشان کمک کند. لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار مشتری‌مدارانه کارکنان در صنعت بیمه انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی-پیمایشی و مبتنی‌بر مدل‌سازی معادلات ساختاری است. دراین‌راستا محقق بااستفاده از پرسش‌نامه به بررسی نظرات نمونه انتخابی از جامعه آماری (کارکنان خط مقدم شرکت‌های بیمه در سطح شهر تهران) پرداخته است. همچنین باتوجه به پیشینه و فرضیه‌های تحقیق، مدلی برای نشان‌دادن تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری‌مداری شناسایی‌شده که برازش آن طبق خروجی لیزرل در حد مناسب نشان داده شد و بااستفاده از نرم‌افزار لیزرل آزمون شد. نتایج حاصل از انجام تجزیه‌وتحلیل داده‌های پرسش‌نامه نشان داد که رضایت شغلی در ارتباط بین بازاریابی داخلی و مشتری‌مداری، نقش میانجی دارد.