|
|
|
|
رابطه رفتار فروش اخلاقی با وفاداری مشتریان در بیمه عمر (مورد مطالعه: یک شرکت بیمه)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
آبدارزاده سعید ,حقیقی کفاش مهدی
|
|
منبع
|
پژوهشنامه بيمه - 1390 - دوره : 26 - شماره : 4 - صفحه:131 -154
|
|
چکیده
|
فروشنده به‌عنوان اولین رابط سازمان، تاثیر قابل توجهی بر ادراک مشتری از قابل اتکابودن سازمان ارایه‌دهنده خدمات و ارزش خدماتش و نهایتاً منافع مشتری، در ابقای رابطه خود با سازمان متبوع فروشنده دارد. در این تحقیق، رابطه رفتار فروش اخلاقی با وفاداری مشتریان بیمه عمر یک شرکت بیمه بررسی شده است. تحقیق حاضر، توصیفی از نوع پیمایشی و نوع هدف نیز کاربردی است. جامعه آماری تحقیق نیز عبارت از مشتریان بیمه عمر یک شرکت بیمه است، تعداد نمونه مورد بررسی نیز 267 نفر تعیین گردید. نتایج حاصل از تحقیق موید وجود رابطه معنادار بین رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتری است. از آزمون‌های همبستگی و رگرسیون برای بررسی فرضیه‌های تحقیق و از مدل‌سازی معادلات ساختاری برای برازش کلی مدل تحقیق، استفاده شده است. پیشنهاداتی نیز در راستای نتایج تحقیق ارایه گردیده است: پیاده‌سازی اخلاق بازاریابی هنجاری و توصیفی با برگزاری دوره‌ها و کارگاه‌های مختلف، تشکیل انجمنی برای نظارت بر اخلاقیات فروش بیمه‌های عمر، به‌روزکردن اطلاعات بازاریابان به‌صورت روزانه یا هفتگی، دقت در انتخاب بازاریابان.
|
|
کلیدواژه
|
رفتار فروش اخلاقی ,بیمه عمر ,وفاداری مشتری ,اعتماد مشتری ,Ethical sale behavior ,life insurance ,customer loyalty ,customer trust
|
|
آدرس
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|