عوامل تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند شرکت‌های بیمه از نگاه مشتریان

موفقیت یک سازمان تنها در مجموعه اهداف روشنی تعیین می‌گردد که سازمان برای خودش قرار می‌دهد. برای بسیاری از سازمان‌های خدماتی، سود یک هدف مهم است و می‌تواند ترکیبی از نتایج مالی کوتاه‌مدت (افزایش منابع یا جریان نقدی) و افزایش ارزش ویژه برند باشد. عواملی چون کیفیت ادراک‌شده، وفاداری به برند، آگاهی برند و تداعی برند، ابعاد تشکیل‌دهنده ارزش ویژه برند هستند. «آکر» یکی از برجسته‌ترین دانشمندانی است که عوامل موثر بر ارزش ویژه برند را در قالب یک مدل ارایه کرده است. نتایج تحقیق نشان می‌دهد کیفیت ادراک‌شده، وفاداری برند و تداعی‌گرها بر ارزش ویژه برند شرکت‌های بیمه‌ای به‌طورمستقیم تاثیرگذارند و آگاهی از برند بر ارزش ویژه برند به‌طورمستقیم موثر نیست.