شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر در کسب مزیت رقابتی شرکت‌های بیمه

هدف از انجام این مقاله شناسایی عواملی است که می‌تواند به کسب مزیت رقابتی در شرکت‌های بیمه کمک کند. علاوه‌بر شناسایی عوامل، به‌منظور مشخص‌شدن اینکه کدام عوامل اولویت بیشتری برای کسب توسط شرکت‌های بیمه دارند، به رتبه‌بندی آنها نیز پرداخته شده است. در این مقاله از مدل هیل و جونز - که روی عوامل داخلی متمرکز می‌شود- به‌عنوان چهارچوب اصلی استفاده شده است. این مدل دارای 4 بعد شامل کارایی، کیفیت، نوآوری و پاسخ‌گویی به مشتری است. به‌منظور شناسایی شاخص‌های هریک از ابعاد به مطالعه ادبیات تحقیق پرداخته شد که درنهایت با استفاده از نظر خبرگان صنعت، 13 شاخص به‌عنوان اثرگذارترین شاخص‌ها شناسایی شدند. در مرحله دوم با استفاده از نظر مدیران ارشد شرکت‌های بیمه، به رتبه‌بندی ابعاد و شاخص‌ها با استفاده از روش anp پرداخته شده است. براساس نظر مدیران ارشد، پاسخ‌گویی به مشتری بالاترین اولویت، کیفیت، کارایی و نوآوری به ترتیب اولویت‌های بعدی را در کسب مزیت رقابتی دارند.