‌طراحی الگوی رفتارهای انحرافی مثبت کارکنان در صنعت بیمه ایران

هدف: اگرچه انحراف در محیط کار در اکثر موارد از نظر ماهیتی مخرب است، اما ممکن است جنبه‌های مثبتی هم داشته باشد. در سال های اخیر به دلیل این واقعیت که انحراف مثبت می‌تواند به ایجاد تغییرات مثبت در سازمان‌ها و ارتقاء نوآوری منجر شود، علاقه زیادی به این نوع انحراف در سازمان‌ها دیده شده است. لذا این پژوهش با هدف طراحی الگوی رفتارهای انحرافی مثبت کارکنان در صنعت بیمه ایران انجام شده است.روش‌شناسی: رویکرد پژوهش حاضر از نوع کیفی است که با روش داده‌بنیاد نظام مند استراوس و کوربین انجام شده است. گردآوری داده ها به‌صورت مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با 16 مشارکت کننده از 7 شرکت بیمه ای انجام گردید. مشارکت‌کنندگان از طریق ترکیب روش‌های هدفمند و گلوله برفی انتخاب شدند. برای اعتباربخشی، از‌راهبرد زاویه‌بندی (همسوسازی) استفاده گردید. همچنین، برای آزمون پایایی مصاحبه‌ها از پایایی بازآزمون (شاخص ثبات) و روش توافق درون موضوعی استفاده شده ‌که به ترتیب نتایج 84 و 93 درصد به دست آمد.یافته ها: ‌پس از تحلیل کلیه مصاحبه های صورت گرفته، تعداد 231 کد اولیه شناسایی شد که پس از پالایش به 57 مفهوم، 23 مقوله فرعی و 6 مقوله اصلی تبدیل گردید. ‌همچنین، ‌پنج مولفه برای رفتارهای انحرافی مثبت در صنعت بیمه ایران شناسایی شد که شامل رفتارهای کاری خلاقانه و نوآورانه، نقض محترمانه و با انگیزه درست هنجارها و قوانین سازمان، رفتارهای شهروندی سازمانی، نقد منصفانه مدیران و سازمان و افشاگری می باشد.نتیجه‌گیری: با توجه حرکت صنعت بیمه ایران به سمت ‌فضای رقابتی، اهمیت رفتارهایی از جنس رفتار سازمانی مثبت ‌اهمیت فزاینده ای دارد و در این راستا فراهم نمودن زمینه‌های بروز رفتارهایی از جنس رفتارهای انحرافی مثبت می تواند تسهیل‌گر دستیابی به اهداف از پیش‌تعیین شده از جمله کسب مزیت رقابتی باشد.

Designing a Model of Employees’ Positive Deviant Behaviors in Insurance Industry

Objective: Although deviance in the workplace is in most cases destructive in nature, it may also have some benefits. In recent years, due to the fact that positive deviation can lead to positive changes in organizations and promote innovation, there has been great interest in this type of deviation in organizations. Therefore, the purpose of this study is to design a model of positive deviant behaviors of employees in the Iranian insurance industry.Methodology: This qualitative study was conducted using the Strauss and Corbin grounded theory methodology. Data was collected through semistructured interviews with 16 participants selected using the purposive and snowballing methods from 7 insurance companies. The triangulation strategy was used for validation. Also, for the reliability test of the interviews, the reliability of the retest (stability index) and the method of intrasubject agreement were used, which obtained 84 and 93% results, respectively.Finding: After analyzing all the interviews, 231 primary codes were identified, which after refinement became 57 concepts, 23 subcategories and 6 main categories. The core phenomenon was explained in the form of 5 categories of creative and innovative work behaviors, respectful and wellmotivated violations of organizational norms and laws, organizational citizenship behaviors, fair criticism of managers and the organization, and whistleblowing.Conclusion: Due to the movement of Iran’s insurance industry towards a competitive environment, the importance of positive organizational behaviors has been increasingly important and in this regard, providing grounds for the occurrence of behaviors such as positive deviant behaviors can facilitate the achievement of predetermined goals.JEL Classification: D23,C91,C92