بررسی ارتباط بین رفتار مشارکتی و رفتار شهروندی مشتریان بر قصد ترک خرید (مطالعۀ موردی: یک شرکت بیمه‌ای)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
عباسی ابراهیم ,چاقری راضیه
|
|
منبع
|
پژوهشنامه بيمه - 1397 - دوره : 33 - شماره : 1 - صفحه:63 -84
|
|
چکیده
|
صنعت بیمه از جملۀ صنایعی است که برای ارائۀ خدمت، نیازمند ایفای نقش فعال بیمه‌گذاران است، به‌طوری که در صورت عدم همکاری بیمه‌گذاران و شرکتهایی که در این صنعت خدمات ارائه می‌دهند، ارائۀ خدمات مطلوب ممکن نخواهد بود. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطۀ بین رفتار مشارکتی و رفتار شهروندی مشتریان (بیمه‌گذاران) با قصد ترک خرید آنان در یک شرکت بیمه‌ای انجام گرفته است. این تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی است. در این پژوهش تعداد 385 نفر با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده به‌عنوان نمونه انتخاب و برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامۀ محقق‌ساخته استفاده شد. نتایج پژوهش با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری به کمک نرم‌افزار amos نشان داد که رفتار مشارکتی مشتریان (بیمه‌گذاران)، رفتار شهروندی مشتریان و رضایت مشتریان اثرگذاری منفی و معنی‌داری بر روی قصد ترک خرید دارند. همچنین مشخص شد که رفتار مشارکتی مشتریان و رفتار شهروندی مشتریان بر روی رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معنی‌داری دارند.
|
|
کلیدواژه
|
رفتار مشارکتی، رفتار شهروندی، رضایت مشتریان، قصد ترک خرید
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی, دانشکدۀ اقتصاد و حسابداری, گروه اقتصاد, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
razieh.chaghari83@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|