رابطه توسعه یافتگی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی ساختار سازمانی یادگیرنده در دانشگاه علوم پزشکی استان کهگیلویه و بویراحمد

زمینه و هدف: ارایه، پی‌ریزی، درک و حفظ توسعه سازمانی و کیفیت خدمات برتر از اصلی‌ترین مسایل مورد توجه امروزی هر سازمانی به شمار می‌رود. در مواجهه با فشار دایمی رقابت، ارایه دهندگان خدمات پزشکی و درمانی که تعداد آنها در حال افزایش است، دریافته‌اند که ارایه کیفیت خدمات مناسب در بخش بهداشت و درمان مهم‌ترین عامل در جذب بیماران و تضمین موفقیت آینده است. لذا هدف از این مطالعه تعیین و بررسی رابطه توسعه یافتگی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی ساختار سازمانی یادگیرنده در دانشگاه علوم پزشکی استان کهگیلویه و بویراحمد بود. روش بررسی: این یک مطالعه توصیفی پیمایشی می‌باشد که در سال 1401 به روش میدانی انجام شد. جامعه آماری آن را 256 نفر از مدیران ارشد و میانی شاغل در بخش های بیمارستانی دانشگاه تشکیل می دهد. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 153 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات تحقیق، شامل سه پرسشنامه استاندارد؛ توسعه یافتگی، کیفیت خدمات و ساختار سازمانی یادگیرنده بود. برای مطالعه پایایی پژوهش از روش آلفای کرونباخ و برای روایی نیز از روایی صوری و محتوا استفاده شده است. داده‌های جمع‌آوری شده با استفاده از آزمون‌های آماری همبستگی پیرسون، رگرسیون، مجذور کای، کیسر مایر آلکین و کرویت بارتلت و معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شدند. یافته‌ها: یافته ها نشان می دهد که بیشترین اثرگذاری مستقیم توسعه یافتگی سازمانی بر کیفیت خدمات با بارعاملی(0.73) بوده و بعد از آن با بارعاملی(0.69) بر ساختار یادگیرنده می‌باشد، هم‌چنین نیز توسعه یافتگی با بار عاملی(0.52) از طریق ساختار یادگیرنده بر کیفیت خدمات تاثیر می گذارد. هم‌چنین بر اساس یافته تحقیق، توسعه یافتگی سازمانی از طریق ساختار یادگیرنده تاثیر مستقیم و معنی‌داری بر کیفیت خدمات دارد و بین توسعه یافتگی سازمان با ساختار یادگیرنده و کیفیت خدمات رابطه معنی‌داری وجود دارد. نتیجه گیری: دانشگاه برای تحقق کیفیت خدمات در بین کارکنان، باید عوامل توسعه یافتگی سازمانی را در حوزه های درون سازمانی و تعاملات بیرونی نهادینه و هم‌چنین به ارتقاء ساختار سازمانی یادگیرنده توجه نماید. 

the relationship between development and service quality with respect to the mediating role of the learner's organizational structure in kohgiluyeh and boyer-ahmad university of medical sciences

background & aim: providing, establishing, understanding and maintaining organizational development and superior service quality are among the most important issues of any organization today. facing the constant pressure of competition, medical and treatment service providers, whose number is increasing, have realized that providing the right quality of services in the health and treatment sector is the most important factor in attracting patients and ensuring future success. therefore, the purpose of the present study was to determine and investigate the relationship between the development and the quality of services with regard to the mediating role of the learner’s organizational structure in the university of medical sciences of kohgiluyeh and boyer ahmad provinces.methods: the present descriptive-survey study was conducted in 2022 by field method. the statistical population consisted of 256 senior and middle managers working in hospital departments of the university. using cochran’s formula, 153 people were selected using random sampling method. the research data collection tool included three standard questionnaires: the development, service quality and organizational structure learning. cronbach’s alpha method was used to study the reliability of the research, and face and content validity were used for validity. the collected data were analyzed using pearson’s correlation, regression, chi-square, keyser-meier-alkin and bartlett’s sphericity tests and structural equations.results: the findings of the present study indicated that organizational development had the greatest direct effect on service quality with factor loading (0.73) and then on learner structure with factor loading (0.69) and development with factor loading (0.52) which affected the quality of services through the structure of the learner. moreover, organizational development through learning structure had a direct and significant effect on service quality, and there was a significant relationship between organizational development with learning structure and service quality.conclusion: in order to realize the quality of services among employees, the university should institutionalize the factors of organizational development in internal organizational areas and external interactions, and also pay attention to the improvement of the organizational structure of the learner.