بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات با نتایج اعتباربخشی (مطالعه موردی: بیمارستان های خراسان رضوی)

زمینه: امروزه سازمان های بهداشتی درمانی به دلیل مواجهه با افزایش آگاهی و انتظارات مردم در خصوص کیفیت خدمات سلامت و ایجاد رقابت در ارائه ی خدمات، با فرصت ها و چالش های مهمی روبرو هستند. بنابراین، اغلب مدیران مراقبت بهداشتی درمانی و سیاست گذاران عرصه ی سلامت، استانداردسازی و ارزیابی مراکز ارائه دهنده ی خدمات بهداشتی را امری اجتناب ناپذیر در جهت بهبود کیفیت می دانند. در این راستا، مدل های ارزیابی متفاوتی وجود دارد که از بین این مدل های ارزیابی، مدل اعتباربخشی به دلیل اختصاص به بخش بهداشت و درمان مورد توجه بسیاری از کشورها قرار گرفته است، در ایران نیز از سال 1391 این استاندارد به بیمارستان های ایران ابلاغ و اجرایی گردید. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات با نتایج اعتباربخشی می باشد.روش کار: جامعه ی آماری این پژوهش کلیه بیماران مراجعه کننده به بیمارستان های درجه 1، 2 و 3 خراسان رضوی می باشند. از تعداد 46 بیمارستان خراسان رضوی، تعداد 13 بیمارستان درجه مثبت یک، 19 بیمارستان درجه یک و 14 بیمارستان درجه دو یا سه را از استانداردهای اعتباربخشی کسب نموده اند که با استفاده از فرمول کوکران جهت جامعه آماری نامحدود تعداد 384 نفر از بیماران با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این بررسی از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات پاراسورامان که میزان پایایی آن 0.85 بدست آمد جهت گردآوری داده ها استفاده گردیده و از داده های ثانویه نتایج اعتباربخشی (کسب شده بیمارستان ها در ارزشیابی انجام شده توسط وزارت بهداشت و درمان) با استفاده از روش رگرسیون چندگانه با استفاده از نرم افزار spss19 جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده گردید. یافته ها: نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد اعتبار و اطمینان، اعتماد، پاسخگویی، دارایی های ملموس و همدلی به ترتیب با ضرایب0.63، 0.47، 0.42، 0.36 و 0.29 با نتایج اعتباربخشی رابطه مثبت و معنی دار دارند.نتیجه گیری: با توجه به نتایج بدست آمده پیشنهاد می گردد بیمارستان ها جهت ارتقاء امتیاز اعتباربخشی به ترتیب به مولفه های اعتبار و اطمینان، اعتماد، پاسخگویی، دارایی های ملموس و همدلی توجه نمایند. وزارت بهداشت و درمان نیز با در نظر گرفتن مولفه های کیفیت خدمات در بخش نامه های خود به بیمارستان ها در جهت دریافت امتیاز بهتر از استانداردهای اعتباربخشی کمک کند.