سنجش آمادگی الکترونیکی برای پیاده‌سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (مورد مطالعه پایگاه استنادی علوم جهان اسلام)

پژوهش حاضر با هدف تعیین آمادگی الکترونیکی پایگاه استنادی علوم جهان اسلام برای پیاده‌سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، بر اساس مولفه‌های مدل جامع سنجش آمادگی الکترونیکی انجام شد. این پژوهش از نوع کاربردی است که با رویکرد توصیفی- پیمایشی انجام شد. جامعه‌ی آماری شامل 31 نفر از کارکنان پایگاه استنادی علوم جهان اسلام است. ابزار مورد استفاده‌، پرسشنامه محقق‌ساخته با مقیاس 5 گزینه‌ای لیکرت است که روایی صوری و محتوایی آن از نظر متخصصان مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ 0/963 محاسبه گردید. همچنین برای تجزیه‌وتحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده؛ از فنون آماری مختلف مانند فراوانی، درصد، آزمون تی تک گروهی و آزمون فریدمن استفاده شد. بر اساس یافته‌های به‌دست آمده، پایگاه استنادی علوم جهان اسلام در مولفه‌های سازمانی، نیروی انسانی، اطلاعاتی، فنّاوری اطلاعات و ارتباطات و محیط بیرونی سازمان دارای میانگین بالاتر از حد متوسط است؛ بنابراین، بر اساس مجموع میانگین‌های به‌دست آمده، پایگاه استنادی علوم جهان اسلام با میانگین آمادگی الکترونیکی 3/20، دارای آمادگی بالاتر از حد متوسط است. نتایج حاکی از آن است که پایگاه استنادی علوم جهان اسلام با آمادگی الکترونیکی بالاتر از حد متوسط، از امکان پیاده‌سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری برخوردار است.