|
|
|
|
بهینه سازی سبد مشتریان در تخصیص بودجه بازاریابی با رویکرد ترکیبی تحلیل پوششی داده ها و بهینه سازی استوار
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
صالحی مجتبی ,نوری مریم
|
|
منبع
|
تحقيق در عمليات در كاربردهاي آن - دانشگاه آزاد اسلامي لاهيجان - 1395 - دوره : 13 - شماره : 4 - صفحه:121 -140
|
|
چکیده
|
امروزه سازمان ها به منظور حفظ و بهبود موقعیت خود در بازارهای رقابتی، مایلند بودجه های قابل توجهی را صرف ایجاد و حفظ رابطه با مشتریان نمایند. از این رو مدیران بازاریابی همواره با چالش تخصیص بودجه های در دست و انتخاب بهترین اقدامات نوآورانه روبرو هستند. بنابراین انجام تحلیل های کارآمد و تدوین رفتار مناسب در تخصیص منابع به مشتریان امری ضروری است. هدف این مقاله ارائه مدلی دو مرحله ای برای مدیریت سبد مشتریان با استفاده از دو رویکرد تحلیل پوششی داده ها و بهینه سازی استوار می باشد. در مرحله اول کارایی تمام مشتریان با مدل همتای استوار مدل bcc مورد ارزیابی قرار می گیرد و مشتریان کاندید برای سبد بهینه جهت تخصیص منابع انتخاب می گردند. در مرحله بعد تخصیص منابع با هدف ماکزیمم سازی نسبت ارزش طول عمر مشتریان به هزینه های بازاریابی صرف شده برای مشتری انجام می گردد. مدل پیشنهاد شده برای مشتریان شرکت تولیدی بهبان که در زمینه تولید دارو فعالیت می کند پیاده سازی گردید و نتایج مورد تحلیل قرار گرفت. نوآوری این تحقیق، استفاده همزمان از تحلیل پوششی داده ها و بهینه سازی استوار در ارزیابی عملکرد مشتریان می باشد. نتایج نشان داد با استفاده از این رویکرد، مشتریانی که کاندید سبد نهایی جهت تخصیص منابع می شوند، ارزش مورد انتظار بیشتری را نسبت به سایر رویکردهای ذکرشده در ادبیات تحقیق خواهند داشت.
|
|
کلیدواژه
|
مدیریت سبد مشتری، تخصیص منابع بازاریابی، تحلیل پوششی داده ها، عدم قطعیت داده ها، بهینه سازی استوار
|
|
آدرس
|
دانشگاه پیام نور, دانشکده فنی و مهندسی, گروه مهندسی صنایع, ایران, دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی, دانشکده مهندسی صنایع, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Customer Portfolio Optimization in Marketing Budgets Allocation Using Data Envelopment Analysis and Robust Optimization
|
|
|
|
|
Authors
|
Salehi M. ,Nouri M.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|