راهکار های بهبود عملکرد بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM مطالعه موردی در صندوق رفاه دانشجویان وزارت علوم، تحقیقات و فن آوری

هدف اصلی این تحقیق، ارزیابی عملکرد صندوق رفاه دانشجویان وزارت علوم، تحقیقات و فن آوری بر اساس مدل efqm در سال 1390 است. مدل efqm، ابزاری است که تصوری از عملکرد سازمان در 9 حوزه را ایجاد می کند که 5 معیار آن حوزه توانمندساز ها شامل معیار های رهبری، خط مشی و استراتژی، مدیریت منابع انسانی (کارکنان)، منابع و مشارکت، فرآیند ها و 4 معیار آن حوزه شامل نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد می باشند. ابزار اصلی گردآوری داده ها، پرسش‏نامه استاندارد efqm است. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان و مدیران صندوق رفاه دانشجویان وزارت علوم می باشد. تعداد جامعه آماری 107 نفر بود که تعداد 100 پرسش‏نامه به صورت تصادفی ساده بین نمونه آماری توزیع شد و تعداد 70 پرسش‏نامه قابل تحلیل جمع آوری گردید. جهت تحلیل داده های تحقیق، از نرم افزار آماری spss استفاده شده است. یافته ‌های تحقیق حاکی از آن است که سازمان از نظر معیار های نتایج جامعه، جذب منابع، خط مشی و استراتژی دارای وضعیت مناسبی می باشد.