رضایت‌مندی خانواده بیماران بستری در بخش‌های مراقبت ویژه مراکز آموزشی- درمانی منتخب دانشگاه علوم پزشکی ایران، سال 1398

زمینه و هدف: رسالت نظام‌های سلامت تامین سلامت افراد جامعه با ارائه خدمات مطلوب بهداشتی و درمانی است. یکی از روش‌های ارزشیابی خدمات درمانی، رضایت‌مندی بیماران است. در بخش‌های مراقبت ویژه بیماران سطح هوشیاری پایینی دارند و قادر به تصمیم‌گیری در مورد مداخلات و فرآیندهای درمانی خود نیستند؛ با توجه به اینکه بررسی رضایت‌مندی در این بخش‌ها از طریق خانواده بیماران بستری، امکان پذیر است در همین راستا این مطالعه با هدف تعیین رضایت‌مندی خانواده بیماران بستری در بخش‌های مراقبت ویژه مراکز آموزشی درمانی منتخب دانشگاه علوم پزشکی ایران در سال 1398 انجام شد.روش‌ها: این مطالعه مقطعی توصیفی بر روی 385 نفر از اعضای خانواده بیماران بستری در بخش مراقبت‌های ویژه انجام شد که به روش نمونه‌گیری متوالی انتخاب شدند. ابزار جمعآوری اطلاعات ، پرسشنامه fs-icu 24 بود.یافته‌ها: بر اساس نتایج این پژوهش میانگین نمره رضایت‌مندی کل اعضای خانواده 54.22 و از میانه نمره (50) بیشتر بود. در بین ابعاد رضایت‌مندی، بیشترین میانگین نمره مربوط به بعد اقدامات مراقبتی با میانگین 55.56 و کمترین میانگین مربوط به بعد مشارکت در تصمیم‌گیری با میانگین 50.17 بود.نتیجه‌گیری: رضایت‌مندی کلی خانواده بیماران بستری در بخش‌های مراقبت ویژه در مقایسه با مطالعات انجام شده در سایر کشورها در سطح پایین‌تری قرار داشت. علاوه بر این، علیرغم اهمیت مشارکت اعضای خانواده بیماران بستری در بخش مراقبت‌ها ویژه در تصمیم‌گیری‌های مربوط به بیمار، میزان رضایت‌مندی در این بعد به مراتب پایین‌تر از همه ابعاد رضایت‌مندی بود. چنین یافته‌ای لزوم توجه بیشتر، متولیان نظام سلامت به نیازهای اعضای خانواده بیماران بستری در بخش‌های مراقبت ویژه، سهیم نمودن آنها در فرآیند تصمیم‌گیری و هم‌چنین ارتباط موثر کارکنان درمانی با اعضای خانواده این بیماران را بیش از پیش آشکار می‌کند.

Family Satisfaction of Patients Hospitalized in Intensive Care Units of Selected Educational-Medical Centers of Iran University of Medical Sciences, 2019

Background and aim: The mission of health systems is to ensure community health by providing optimal health services. One of the methods to evaluate health services is patient satisfaction. On the other hands, unconscious patients have unable to decide and assess their treatment processes in intensive care units ( ICU); Therefore, satisfaction assessment should be measure just through a family of admitted patients, the study aim is to determine the family satisfaction of ICU admitted patients  the in educational and medical centers of Iran University of Medical Sciences in 2019.Methods: This descriptive crosssectional study was performed on 385 family members of ICU admitted patients, who were selected by consecutive sampling method. Data collection tool was FS-ICU 24 questionnaire.Results: According to the results of this study, the average score of satisfaction of all family members was 54.22 and higher than the average score (50). Among the dimensions of satisfaction, the highest mean score was related to the dimension of care measures with an average of 55.56 and the lowest mean was related to the dimension of participation in decision making with an average of 50.17.Conclusion: The overall family satisfaction of ICU admitted patients was lower than studies in other countries. In addition, despite the importance of the family members involvement in patientrelated decisions, the level of satisfaction was far below all dimensions of satisfaction. Such a finding highlights the need for health care providers to pay more attention to the needs of family members of ICU admitted patients, to involve them in the decisionmaking process and to promote communication between medical staff and family members.