QFD (کاربرد عملکرد کیفیت)، ابزاری در بهبود مدیریت و ارایه خدمات در شبکه‌های آبیاری و زهکشی (مطالعه موردی: شبکه آبیاری و زهکشی دشت قزوین)

یکی از مسایل بسیار مهم در طراحی و بهره‌برداری از شبکه‌های آبیاری و زهکشی رعایت‌نکردن مشتری‌مداری است که مشکلات بسیاری را در پی دارد؛ از جمله نارضایتی کشاورزان از مدیریت و درنتیجه عدم بهره‌وری این تاسیسات. الگوبرداری از روش‌های افزایش بهره‌وری مدیریت می‌تواند رویکرد مدیریتی موثری باشد. در میان روش‌های نوین مدیریتی، qfd (کاربرد عملکرد کیفیت) ابزاری مهم برای ترجمه خواسته یا صدای مشتری به تولید خدمات است، که با به‌کارگیری عوامل کیفیتْ سازمان را به سمت آنچه برای مشتری مهم است، هدایت می‌کند. در این مقاله، با استفاده از داده‌های وضع موجود و تجارب قبلی در شبکه آبیاری دشت قزوین و به‌کارگیری روش مدیریتی qfd و تشکیل خانه کیفیت (hoq)، برای نخستین بار وضعیت مدیریت شرکت بهره‌بردار در یک شبکه آبیاری ارزیابی و راهکارهای مدیریتی، برای ارتقای کیفیت خدمات، اولویت‌بندی شد. نتایج نشان داد کاربرد qfd در مدیریت شبکه‌های آبیاری و زهکشی، همچون دیگر مسایل مدیریتی، در بهبود کیفیت و ارایه خدمات مفید است.