سنجش کیفیت خدمات درمانی در بخش اورژانس بیمارستان، مبتنی بر حقوق بیمار (یک مطالعه مقطعی)

چگونگی ارایه خدمت در مراکز فوریت‌ها و اورژانس بیمارستان‌ها، می‌تواند نشان‌دهنده وضعیت کلی ارایه خدمات در هر بیمارستان باشد. هدف این مطالعه بررسی میزان رضایتمندی بیماران از اورژانس بیمارستان حضرت ولی عصر فسا است.این تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر روش اجرا به صورت توصیفی ـ تحلیلی است. پرسشنامه خودساخته در مقیاس 5 قسمتی لیکرت، به وسیله مصاحبه تکمیل گردید. تعداد 470 نفر از بیماران مورد مصاحبه قرار گرفته، اطلاعات گردآوری شده به وسیله نرم‌افزارهای 18 spss و minitab16 با استفاده از آزمون های مناسب تجزیه و تحلیل شد. روایی پرسشنامه از روش ساختاری و محتوایی تامین شد. برای تعیین پایایی، آلفای کرونباخ محاسبه شد که91/0 بود. نتایج نشان می‌دهد 1/50 درصد نمونه مورد پژوهش مرد بودند. در بین متغیرهای دموگرافیگ و زمینه‌ای، بین میزان رضایتمندی و تحصیلات (p < 0.001) از نظر آماری رابطه معناداری مشاهده شد. تحلیل عاملی اکتشافی نشان داد که پرسشنامه دارای پنج عامل «تجهیزات و امکانات»، «بهداشت محیط»، «دسترسی»، «مراقبت» و «جنبه‌های رفتاری» است. رضایتمندی از «تجهیزات و امکانات» 41/3، «بهداشت محیط» 69/2، «دسترسی» 77/3، «مراقبت» 15/3 و «جنبه‌های رفتاری» 11/3 بود.یافته‌های این پژوهش لزوم ارتقای کیفیت خدمات اورژانس را مشخص می‌کند. به نظر می‌رسد با اصلاح نقایص سیستم بر اساس نظر بیماران می‌توان رضایتمندی بالاتری حاصل کرد.