شناسایی عوامل موثر بر نیازهای مراجعه‌کنندگان کتابخانه‌های عمومی با استفاده از روش دیمتل خاکستری در شرایط عدم قطعیت
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
مظفری عظیمه ,شریف مقدم هادی ,مظفری افسانه
|
|
منبع
|
مطالعات كتابداري و علم اطلاعات - 1396 - دوره : 9 - شماره : 3 - صفحه:111 -124
|
|
چکیده
|
هدف: هدف از انجام این پژوهش شناسایی عوامل اثرگذار و اثرپذیر و میزان شدت آن‌ها بر نیازهای مراجعین کتابخانه‌های عمومی استان فارس در شرایط عدم قطعیت است.روش: پژوهش حاضر در دو فاز کیفی و کمی انجام شد. در فاز اول با استفاده از مطالعات میدانی، نیازهای مراجعین کتابخانه‌های عمومی استان فارس شناسایی شده و در فاز دوم ابتدا پرسشنامه بر اساس ساختار تکنیک دیمتل طراحی و توزیع گردید. سپس به منظور تعیین عوامل اثرگذار و اثرپذبر بر رضایت مراجعه‌کنندگان، روش دیمتل در شرایط عدم قطعیت و بر مبنای اعداد خاکستری پیاده‌سازی شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مراجعه‌کنندگان کتابخانه‌های عمومی استان فارس است.یافته‌ها: پس از اجرای تکنیک دیمتل خاکستری، نیازهای مراجعین به دو گروه تاثیرگذار و تاثیرپذیر تفکیک شدند. سه عامل تاثیر گذار به ترتیب عبارتنداز: سکوت و شرایط فیزیکی مناسب کتابخانه، امکانات رفاهی کتابخانه، رسیدگی به شکایات و انتقادات و سه نیاز تاثیرپذیر نیز به ترتیب عبارتنداز: عملکرد و برخورد مناسب کتابداران، افزایش تعداد و زمان منابع امانتی، تجهیزات سالن مطالعه.نتیجه‌گیری: با استفاده از روش پیشنهادی در این پژوهش، می‌توان نیازهای تاثیرگذار و تاثیرپذیر مراجعه‌کنندگان کتابخانه‌های عمومی را در شرایط عدم قطعیت شناسایی و اولویت‌بندی کرد. لذا نتایج این پژوهش از حیث دقت می‌تواند برای تصمیم‌گیری‌های آینده کتابخانه‌های عمومی در جهت تامین رضایت مراجعین مفید باشد.
|
|
کلیدواژه
|
استان فارس، تئوری اعداد خاکستری، دیمتل، رضایت، کتابخانه عمومی، مراجعه کننده
|
|
آدرس
|
دانشگاه علم و صنعت ایران, ایران, دانشگاه پیام نور مشهد, ایران, دانشگاه پیام نور, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|