تبیین مدلی جهت شناسایی مولفه‌های رفتار خرید آنی مصرف‌کنندگان با تاکید بر رعایت اخلاق در فروش به روش بهترین – بدترین فازی (مورد مطالعه: فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه)

به دلیل اشاعه رفتار خرید آنی در مصرف‌کنندگان، مطالعات دانشگاهی آن طی یک دهه اخیر افزایش‌یافته است. به این دلیل که در فروشگاه‌های بزرگ بایستی میزان فروش بالا باشد، لذا بررسی رفتار مصرف‌کننده در خرید آنی نیز باید موردتوجه محققان و مدیران فروشگاه‌ها قرار گیرد. هدف از انجام مقاله حاضر شناسایی عوامل کلیدی رفتار مصرف‌کننده در خرید آنی با تاکید بر رعایت اخلاق درفروش با استفاده از تکنیک غربالگری فازی و وزن‌دهی و اولویت‌بندی عامل‌ها با استفاده از روش بهترین – بدترین فازی است. جامعه و نمونه آماری پانزده نفر از کارشناسان ارشد مدل‌سازی و اساتید دانشگاهی مسلّط به مباحث بازاریابی و خرید آنی تشکیل شده است. پس از مرور دقیق مبانی نظری و پیشینه پژوهش شش بُعد و چهل شاخص‌ شناسایی شد. نوآوری تحقیق حاضر این است که از منطق فازی و روش تصمیم‌گیری چند شاخصه جهت شناسایی و اولویت‌بندی مولفه‌های اخلاق در فروش خرید آنی استفاده شده است. نتایج حاصل از غربالگری فازی نشان داد، عامل‌های اخلاق درفروش؛ فیزیکی؛ اجتماعی؛ موقتی؛ نظارتی و فردی، به‌عنوان ابعاد منتخب حاصل از غربالگری فازی به همراه بیست‌ویک شاخص با نظر خبرگان انتخاب شدند. همچنین نتایج حاصل از وزن دهی ابعاد با تکنیک بهترین – بدترین فازی نشان داد عامل اخلاق درفروش مهم‌ترین بعد خرید آنی و عامل فردی رتبه دوم و عوامل فیزیکی، اجتماعی موقتی و نظارتی به ترتیب رتبه‌های سوم تا ششم را کسب نمودند.

Explanation a model for identifying the fundamental components of consumers’ impulse buying behavior With emphasis on ethics in sales using Fuzzy Best-Worst Method (FBWM) technique (Case Study: Refah Chain Stores)

Due to the prevalence of impulse buying behavior among consumers, its academic studies have increased over the last decade. Because of the sales should be high in stores, the study of consumer behavior in impulse buying should be considered by researchers and store managers. The purpose of this paper is to identify the key factors of consumer behavior in impulse buying with emphasis on ethics in sales using fuzzy screening technique and weighting and prioritizing factors using the bestworst fuzzy method. The population and the statistical sample include 15 modeling experts and academic professors who are fluent in impulse buying and marketing topics After a thorough review of the theoretical foundations and research background, 6 dimensions and 40 indicators were identified. The innovation of the present study is that fuzzy logic and multiattribute decisionbuilding method have been used to identify and prioritize the components of ethics in Impulse buying sales. The results of fuzzy screening showed, ethics factors in sales; physical; social; temporal; regulatory and individual, as selected dimensions of fuzzy screening along with 21 indicators were selected by experts. Also, the results of weighting the dimensions with the bestworst fuzzy technique showed that the ethics factor in sales was the most important dimension of impulse buying and the individual factor was ranked second, and physical, social, temporal and regulatory factors were ranked third to sixth, respectively.