|
|
|
|
بررسی میزان مشتری محور بودن براساس شاخص های مدل تعالی سازمانی EFQM (مطالعه موردی: شعب مؤسسه مالی و اعتباری مهر استان آذربایجان شرقی)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
بیک زاد جعفر ,بهبودی امیر
|
|
منبع
|
مديريت راهبردي در سيستم هاي صنعتي - 1388 - دوره : 4 - شماره : 9 - صفحه:119 -130
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
مشتری ,تعالی سازمانی ,مدل EFQM ,کیفیت خدمات ,رضایت مندی مشتری ,وفاداری مشتری
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
behboodi1970@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|