بررسی میزان تاثیر مهارت‌های ارتباطی کارکنان سازمان‌های اطلاعاتی بر اعتمادسازی کارکنان حفاظت‌شونده

زمینه و هدف: یکی از مولفه‌های تاثیرگذار بر اعتمادسازی کارکنان رده‌های حفاظت‌شونده مهارت‌های ارتباطی است. در واقع نوع، شکل، روش، چگونگی، ویژگی، محیط ارتباطی و به‌طور کل میزان اثر‌بخشی ارتباطات، اعتماد را تحت‌تاثیر مثبت یا منفی خود قرار می‌دهد.روش تحقیق: این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه‌ آماری این تحقیق کارکنان یکی از سازما‌های حفاظت‌شونده هستند. روش نمونه‌گیری در این تحقیق، برای کفایت اعضای نمونه در سطح اطمینان 95 درصد تعداد 335 نفر به‌صورت تصادفی ساده‌ نظام‌مند و به‌عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. گردآوری اطلاعات از پایگاه استنادی علمی، مراکز پژوهشی و دانشگاهی، کتابخانه‌ها و مطالعه‌ کتاب، پایان‌نامه، مقالات علمی انجام پذیرفته است. همچنین از پرسش‌نامه‌ استاندارد بارتون جی‌ای استفاده شد. داده‌ها با بهره‌گیری از آزمون‌های آماری کولموگروف اسمیرنف، تی‌جفتی میانگین و رتبه‌ای فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.یافته‌ها و نتیجه‌گیری: نتایج تحقیق نشان داد؛ مهارت‌های ارتباطی و مولفه‌های آن شامل مهارت‌های ارتباط کلامی، مهارت‌های ارتباط غیرکلامی و مهارت شنیداری کارکنان است. همچنین سوال اصلی تحقیق با سطح اطمینان 95 درصد تایید و نتیجه گرفته شد که مهارت‌های ارتباطی کارکنان سازمان‌های اطلاعاتی بر اعتمادسازی کارکنان حفاظت‌شونده تاثیرگذار هستند. همچنین متغیرهای مهارت‌های ارتباطی شنیداری در رتبه‌ اول و مهارت کلامی در رتبه‌ دوم و مهارت‌های ارتباط غیرکلامی در رتبه‌ سوم بر اعتمادسازی کارکنان حفاظت‌شونده تاثیر دارند.

Reviewing the effect of communication skills of intelligence protection organization employees on building trust of protected employees

Background and Aim: One of the influential components on building trust of employees in protected categories is communication skills. In fact, the type, form, method, manner, characteristics, communication environment and in general the effectiveness of communication, has a positive or negative effect on trust.Research Method: This research is applied in terms of purpose and descriptivesurvey in terms of method. The statistical population of this study is the staff of one of the protected organizations. Sampling method in this study, for the adequacy of sample members at a 95% confidence level, 335 people were randomly selected as a statistical sample. Data collection has been done from scientific citation database, research and academic centers, libraries and book study, dissertation, scientific articles. The Barton GY Standard Questionnaire was also used. Data were analyzed using KolmogorovSmirnov statistical tests, mean pairing and Friedman rankings.Findings and Conclusion: The results showed that; Communication skills and their components include verbal communication skills, nonverbal communication skills and listening skills of employees. In addition, the main research question was confirmed with a 95% confidence level and it was concluded that the communication skills of intelligence organizations are effective on building trust among protected employees. In addition, the variables of auditory communication skills in the first rank and verbal skills in the second rank and nonverbal communication skills in the third rank have an effect on building trust of protected employees