ارزیابی رضایت مندی شهروندان از خدمات ارائه شده در مراکز پلیس+ 10 (بارویکرد مدیریت ارتباط با شهروند)

مدیریت ارتباط با شهروند یکی از مباحث مهم و اصلی در مدیریت دولتی نوین به شمار می رود. نیرویانتظامی جمهوری اسلامی ایران به عنوان یکی از بخش های حاکمیتی دولت، عهده دار ارائه بخشی از خدماتدولتی در کشور می باشد که این خدمات عمدتاً موردنیاز عامه شهروندان می باشد. امروزه با پیشرفت فناوریاطلاعات و ارتباطات، به کارگیری فناوری اطلاعات در سازمان نیروی انتظامی بهمنظور بهبود ارائه خدمات وجلب رضایت شهروندان نهتنها به عنوان یک انتخاب بلکه به عنوان یک نیاز، ضرورت دارد. هدف این تحقیقبررسی رضایت مندی شهروندان با رویکرد مدیریت ارتباط با شهروند است. بر این اساس، در این تحقیقرضایت شهروندان از نحوه ارائه خدماتی که در حال حاضر، در مراکز پلیس+ 10 ارائه می شود و همچنین اثرارائه الکترونیک خدمات بر رضایت شهروندان بررسی شده است. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشیمی باشد و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری شده است. جامعه آماری تحقیق، شهروندان شهرتهران و حجم نمونه 100 نفر می باشد که با استفاده از فرمول نمونه کیفی در جامعه نامحدود به دستآمده است. فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمون دوجمله ای بررسی شده است. نتایج حاصل نشان می دهد کهشهروندان از معیارهای سهولت امر پرداخت، زمان شخصی، نحوه برخورد متصدی، امکان تصحیح در خطاهایکاربر، آسانی انجام فرایند، دسترسی به محل اخذ خدمات، نحوه پیگیری مراحل کار و ارتباط با سازمان هایمرتبط، در مراکز پلیس+ 10 راضی نیستند و به نظر شهروندان بهره گیری از ارائه خدمات برخط سبب سهولتانجام فرایند و بهبود نحوه پیگیری خدمات خواهد شد.