تبیین مفهوم رضایت شهروندان از رفتار پلیس

اندازه گیری رضایت شهروندان از رفتار پلیس اولین گام برای بهبود تعامل پلیس با جامعه است، زیرا بر اساس اطلاعات به دست آمده مشخص می شود که کارکنان پلیس نیاز به تغییر یا بهبود کدام یک از رفتارهای خود دارند. هدف از پژوهش حاضر، طراحی مدلی برای اندازه گیری رضایت شهروندان از رفتار پلیس در چارچوب نظریه خصیصه مکنون بود. برای این منظور ابتدا با استفاده از نظریه رویه یک نقشه مفهومی طراحی شد. چارچوب مفهومی نشان داد که دوازده حالت رفتاری در رفتار پلیس وجود دارد که می تواند باعث رضایت یا نارضایتی شهروندان شود. پس از آن برای هر حالت رفتاری یک سوال طراحی و در قالب یک پرسش‌نامه در بین 2548 نفر از شهروندان سراسر کشور به روش نمونه گیری در دسترس توزیع شد. یافته ها نشان داد که مدل طراحی شده و پرسش‌نامه مبتنی بر آن یک سازه مکنون تک بعدی را اندازه گیری می کند. همچنین پاسخگویان می توانند بین مفهوم گزینه های پاسخ دهی تمایز بگذارند و نمرات حاصل از شاخص های مدل می تواند با دقت بالایی بین افراد دارای رضایت بالا و رضایت پایین نسبت به رفتار پلیس تمایز بگذارد. نتایج این تحقیق نشان داد که با توجه به پارامترهای برآورد شده برای هر یک از سوال‌های پرسش‌نامه، کارآمدی گزینه های پاسخ دهی و همچنین تعداد کم سوال‌ها و پایایی مناسب پرسش‌نامه این ابزار برای اندازه‌گیری سطح رضایت شهروندان نسبت به رفتار پلیس، قابل قبول و مناسب است. پژوهشگران و همچنین سازمان پلیس می توانند برای اندازه‌گیری رضایت شهروندان از این پرسش‌نامه استفاده کنند.